Analista de Sucesso do Cliente - Pleno

Infleet - Gestão de Frotas; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Infleet, uma empresa inovadora em gestão de frotas, busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para fortalecer o relacionamento com clientes e garantir sua satisfação. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, desenvolver estratégias de engajamento e monitorar métricas de sucesso, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos. Se você é proativo(a) e tem paixão por entender as necessidades dos clientes, essa é a sua oportunidade!

Serviços

Ambiente colaborativo e flexível

Day Off no mês de seu aniversário

Gympass

Auxílio Alimentação (R$1000,00)

Auxílio Home Office (R$150,00)

Plano de Saúde e Odontológico (100% custeados)

Qualificações

• Experiência comprovada como Customer Success Manager (CSM).
• Conhecimento em métricas de Customer Success (churn, NPS, CSAT, LTV).
• Perfil proativo e facilidade em construir relacionamentos.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégica e construir relacionamentos de confiança.
• Desenvolver estratégias de relacionamento e planos de engajamento.
• Monitorar métricas-chave de Customer Success e antecipar riscos.

Conhecimentos

Habilidades interpessoais

Comunicação

Empatia

Proatividade

Foco na experiência do cliente

Descrição da oferta de emprego

Se você é uma pessoa apaixonada por potencializar o Sucesso do Cliente através de soluções inovadoras e gosta de atuar em um ambiente dinâmico, estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para fazer parte do nosso time!

O que você vai fazer:

1. Gerenciar uma carteira de clientes estratégica: Ser o ponto focal para os nossos clientes, construindo relacionamentos de confiança e atuando como um verdadeiro parceiro de negócio.
2. Desenvolver e executar estratégias de relacionamento: Criar planos de engajamento proativos e personalizados para cada cliente, garantindo que eles extraiam o máximo valor da nossa solução em todas as etapas da jornada.
3. Monitorar a saúde da carteira: Acompanhar de perto as métricas-chave de Customer Success (como engajamento, uso, satisfação, churn) e utilizar esses dados para antecipar riscos e oportunidades.
4. Atuar como voz do cliente: Trazer as dores, feedbacks e necessidades dos clientes para dentro da empresa, colaborando com os times de Produto, Marketing e Vendas para a melhoria contínua da nossa solução e serviços.

Requisitos:

1. Experiência comprovada como Customer Success Manager (CSM): Indispensável ter experiência prévia na área de Customer Success.
2. Conhecimento aprofundado em métricas de CS: Familiaridade com métricas como churn, NPS, CSAT, LTV, adoção, entre outras.
3. Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação: Perfil proativo, empático e com facilidade para construir e manter relacionamentos com diferentes perfis de cliente.
4. Foco na experiência do cliente: Uma paixão genuína por entender as necessidades do cliente, ouvir suas dores e garantir que ele tenha a melhor experiência possível.

Benefícios de fazer parte da Infleet:

• Ambiente colaborativo e flexível
• Day Off no mês de seu aniversário
• Gympass
• Auxílio Alimentação (no cartão Caju): R$1000,00
• Auxílio Home Office (no cartão Caju): R$150,00
• Plano de Saúde e Odontológico (100% custeados pela Infleet)

Outras oportunidades na área de Customer Success:

• Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Remoto)
• Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente
• Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Engajamento)
• Analista de Sucesso do Cliente Júnior (Farmer)

Localizações e remunerações variam, confira as oportunidades específicas na descrição original.