Analista de Sucesso do Cliente

Next Fit; Criciúma; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação 800

Vale transporte

Estacionamento próprio

Plano de Saúde São José

Wellhub

Day off no aniversário

Dia da Fruta

Sala de jogos

Plataforma de educação Alura

Biblioteca na empresa

Job summary

A Next Fit está contratando para atuar no time de Sucesso do Cliente (Retenção), auxiliando clientes na jornada, avaliando engajamento e percepção de valor do produto. Você irá trabalhar próximo aos clientes, conduzindo conversas consultivas e mapeando objetivos, com foco em aumentar engajamento, fidelização e permanência.

Você construirá relacionamentos de confiança de longo prazo, transformando problemas em planos de ação em colaboração com áreas internas, propondo melhorias e contribuindo

Responsibilities

• acompanhar estrategicamente clientes, identificando sinais de baixo engajamento, insatisfação ou risco de cancelamento
• conduzir conversas consultivas, maduras e empáticas, entendendo o contexto, os desafios e os objetivos de cada cliente
• atuar de forma proativa e preventiva para aumentar engajamento, fidelização e permanência
• construir relacionamentos de confiança e longo prazo com clientes
• transformar problemas em planos de ação, buscando soluções junto ao cliente e às áreas internas.

Job description

Job description

Na Next Fit, acreditamos que relacionamento com o cliente vai muito além de atendimento: é sobre gerar valor, construir confiança e ajudar negócios a evoluírem com o nosso produto.

O time de Sucesso do Cliente (Retenção) tem um papel estratégico na jornada dos nossos clientes. É essa área que acompanha sinais de engajamento, entende riscos, atua de forma consultiva e ajuda a transformar desafios em soluções reais, garantindo que o cliente continue enxergando valor na Next Fit.

Buscamos uma pessoa que goste de aprender, se desenvolver continuamente e atuar em um ambiente onde cultura, responsabilidade e melhoria contínua fazem parte do dia a dia.

Como será seu dia a dia:

Você vai atuar de forma próxima aos clientes, acompanhando sua jornada, nível de engajamento e percepção de valor sobre o produto.

Na prática, você será responsável por:

• acompanhar estrategicamente clientes, identificando sinais de baixo engajamento, insatisfação ou risco de cancelamento;
• conduzir conversas consultivas, maduras e empáticas, entendendo o contexto, os desafios e os objetivos de cada cliente;
• atuar de forma proativa e preventiva para aumentar engajamento, fidelização e permanência;
• construir relacionamentos de confiança e longo prazo com clientes;
• transformar problemas em planos de ação, buscando soluções junto ao cliente e às áreas internas.

O que você vai encontrar por aqui:

Aqui, cultura não é discurso bonito: é prática diária.

Na Next Fit, valorizamos pessoas que querem se desenvolver, que têm responsabilidade pela forma como se comunicam, que escolhem fazer o certo mesmo quando não é o caminho mais fácil e que colocam energia em resolver problemas.

Você vai encontrar um ambiente com espaço para aprender, contribuir, propor melhorias e crescer junto com um time que busca evolução constante.

Benefícios:

Acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do trabalho. Por isso, oferecemos:

• Vale Alimentação de R$ 800,00;
• Vale Transporte;
• Estacionamento próprio;
• Plano de Saúde São José;
• Wellhub;
• Day off no aniversário;
• Dia da Fruta;
• Sala de jogos;
• Plataforma de educação Alura;
• Biblioteca na empresa.

Venha crescer com a Next Fit