Analista de Sucesso do Cliente (Pós-Venda)

Next Fit; Criciúma; On-site; BRL 50,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Estacionamento próprio

Plano de Saúde São José

Wellhub

Day off no aniversário

Dia da Fruta

Sala de jogos

Plataforma de educação Alura

Biblioteca na empresa

Job summary

A Next Fit está contratando Analista de Sucesso do Cliente para atuação presencial em Criciúma/SC. O foco é retenção, compreensão de cenários e geração de valor na jornada do cliente com a plataforma de tecnologia para negócios fitness.

Você acompanhará a base de clientes, identificará riscos de cancelamento, apoiará estratégias de retenção, entenderá necessidades específicas de cada conta e estará alinhado às áreas para melhorar a experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência com gestão de clientes e foco em retenção.
• Perfil analítico, organizado e capaz de resolver problemas.
• Boa comunicação para contato consultivo com clientes.

Responsibilities

• Monitorar clientes da base com foco em retenção.
• Identificar sinais de cancelamento e oportunidades de melhoria.
• Realizar contatos consultivos com clientes.
• Entender necessidades e objetivos de cada conta.
• Contribuir para aumento de engajamento e satisfação.

Skills

Retenção de clientes

Análise de dados

Relacionamento interpessoal

Comunicação consultiva

Education

Ensino Médio

Job description

Estamos com uma oportunidade para Analista de Sucesso do Cliente, com atuação presencial em Criciúma/SC, para fazer parte do nosso time de Customer Success com foco em Retenção de Clientes.Sobre a oportunidadeEssa posição é para quem gosta de se relacionar com clientes, entender cenários, identificar riscos e atuar de forma consultiva para fortalecer a permanência, a satisfação e a geração de valor na jornada com a Next Fit.Sobre a Next FitA Next Fit é uma empresa de tecnologia para negócios fitness e esportivos. Nosso grande objetivo é mover 5 milhões de pessoas para uma vida mais saudável.Para isso, apoiamos gestores de academias, estúdios, boxes, quadras e escolas de esportes a terem negócios mais organizados, clientes mais engajados e operações mais sustentáveis.O desafio da posiçãoSeu principal desafio será acompanhar clientes de forma próxima, identificar sinais de risco, apoiar estratégias de retenção e garantir que eles continuem percebendo valor no uso da nossa plataforma.No dia a dia, você vai:Acompanhar clientes da base com foco em retenção;Identificar riscos de cancelamento e oportunidades de melhoria;Realizar contatos consultivos com clientes;Entender necessidades, dificuldades e objetivos de cada conta;Apoiar ações para aumentar engajamento e satisfação;Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhorar a experiência do cliente;Registrar informações e acompanhar indicadores da jornada.Essa vaga combina com pessoas comunicativas, analíticas, organizadas e que gostam de resolver problemas com foco em relacionamento, estratégia e resultado.Se esse desafio conversa com o seu momento profissional, queremos conhecer você.Nossos Benefícios:Acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do trabalho. Por isso, oferecemos:Vale Alimentação de R$ 800,00;Vale Transporte;Estacionamento próprio;Plano de Saúde São José;Wellhub;Day off no aniversário;Dia da Fruta;Sala de jogos;Plataforma de educação Alura;Biblioteca na empresa.Venha crescer com a Next FitEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)