Analista De Sucesso Do Cliente

Group Software Ltda; Belo Horizonte; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação e Refeição

Assistência Médica e Odontológica Amil

Programa de Idiomas

Vale-Cultura

Vale-Transporte

Alura

Wellhub (Gympass)

Group Store e Groupie

No dress code

Job summary

A Group está buscando um Analista de Sucesso do Cliente para atuar com clientes do segmento condominial, assegurando adoção, valor e satisfação com as soluções.

Você acompanhará a jornada do cliente, conduzirá reuniões e atuará como ponte entre clientes e áreas internas, contribuindo para a retenção e expansão da carteira.

Qualifications

• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes, preferencialmente em SaaS.
• Capacidade de conduzir reuniões com stakeholders internos e externos.
• Boa comunicação oral e escrita e organização para acompanhar demandas e follow-ups.

Responsibilities

• Acompanhar a jornada de clientes, promovendo adoção e relacionamento de longo prazo.
• Conduzir reuniões com administradores, gestores, direções e conselhos.
• Entender necessidades e objetivos dos clientes para gerar valor com as soluções Group.
• Apoiar onboarding, implantação e adoção das soluções.
• Monitorar saúde, engajamento, satisfação e uso da carteira de clientes.
• Identificar riscos de churn e baixa utilização e propor planos de ação.
• Atuar como ponte entre clientes e Produto, Suporte, Comercial e implantação.

Skills

Boa comunicação

Conduzir reuniões

Organização

Proatividade

Geração de valor

Education

Superior completo ou em andamento em Administração/Áreas correlatas

Tools

CRM

Job description

Requisitos

TRANSFORME O SEU FUTURO, HOJE

Na Group, acreditamos que transformar o futuro começa pelas pessoas que fazem isso acontecer.

Há 30 anos, desenvolvemos tecnologia para transformar negócios, simplificar processos e criar novas possibilidades.

E, para continuar transformando o futuro, precisamos de pessoas que também queiram transformar o seu.

Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para fazer parte do nosso time de Customer Success. Será responsável por acompanhar a jornada dos clientes do segmento condominial, fortalecendo o relacionamento, promovendo a adoção das nossas soluções e garantindo que os clientes percebam valor ao longo de sua experiência com a Group.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes após a contratação, garantindo proximidade e evolução contínua da relação;
• Realizar reuniões de acompanhamento com administradores, gestores, diretorias e conselhos;
• Entender as necessidades, desafios e objetivos dos clientes, propondo ações que contribuam para a geração de valor;
• Apoiar processos de onboarding, implantação e adoção das soluções;
• Monitorar indicadores de saúde, engajamento, satisfação e utilização da carteira;
• Identificar de forma proativa riscos de churn, baixa utilização ou perda de percepção de valor;
• Criar e acompanhar planos de ação para clientes com dificuldades de adoção ou relacionamento;
• Registrar e acompanhar feedbacks, necessidades e sugestões dos clientes;
• Atuar como ponte entre os clientes e áreas internas, como Produto, Suporte, Comercial e Implantação;
• Garantir o acompanhamento das demandas, mantendo os clientes informados sobre prazos, responsáveis e próximos passos;
• Identificar oportunidades de expansão, cross-sell e upsell em conjunto com as áreas responsáveis;
• Apoiar ações relacionadas a NPS, retenção, adoção e melhoria contínua da experiência do cliente;
• Contribuir para a evolução de processos, playbooks e boas práticas da área de Customer Success.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento, relacionamento com clientes, Customer Success, suporte ou áreas correlatas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade para conduzir reuniões e apresentações;
• Organização para acompanhar demandas, prioridades e follow-ups;
• Interesse por tecnologia e facilidade para aprender novos sistemas.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ou gestão de clientes;
• Conhecimento de indicadores como NPS, churn, retenção, health score e adoção;
• Experiência com onboarding, implantação, retenção ou expansão de clientes;
• Vivência no segmento condominial.

Perfil que buscamos

• Boa comunicação e facilidade para criar relacionamento com diferentes perfis de clientes;
• Perfil consultivo, analítico e organizado;
• Proatividade e senso de responsabilidade sobre a carteira;
• Capacidade de identificar problemas e riscos antes que se tornem críticos;
• Orientação para resultados e geração de valor para o cliente;
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Mentalidade voltada para solução de problemas e melhoria contínua.

O FUTURO COMEÇA COM VOCÊ

Na Group, transformamos o futuro todos os dias.

Venha transformar o seu hoje!

Benefícios

• Vale Alimentação e Refeição;
• Assistência Médica e Odontológica Amil, sem coparticipação e com possibilidade de inclusão de filhos;
• Programa de Idiomas, com aulas de inglês gratuitas;
• Vale-Cultura;
• Vale-Transporte;
• Alura, com acesso gratuito à plataforma de desenvolvimento e aprendizagem;
• Wellhub (Gympass), com acesso a academias e serviços de bem-estar;
• Group Store e Groupie, com programa de reconhecimento e benefícios exclusivos;
• No dress code, porque acreditamos que conforto e autenticidade também faz parte do ambiente de trabalho.