Analista de Sucesso do Cliente Criciúma - SC Full-time employee

Next Fit; Criciúma; Híbrido; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Estacionamento próprio

Plano de Saúde São José

Wellhub

Day off no aniversário

Dia da Fruta

Sala de jogos

Alura

Biblioteca na empresa

Resumo da oferta

Next Fit está buscando profissionais para atuar no time de Sucesso do Cliente (Retenção). O foco é acompanhar a jornada do cliente, entender engajamento e percepção de valor do produto, conduzindo conversas consultivas para manter e ampliar a satisfação.

O papel exige proatividade, empatia e habilidade de transformar desafios em planos de ação, fortalecendo relacionamentos de longo prazo com clientes. Benefícios são oferecidos pela empresa.

Qualificações

• Experiência em retenção de clientes ou sucesso do cliente.
• Capacidade de identificar sinais de risco e agir de forma proativa.
• Habilidade de construir confiabilidade e relacionamentos duradouros com clientes.

Responsabilidades

• Acompanhar estrategicamente clientes, sinais de baixo engajamento ou risco de cancelamento.
• Conduzir conversas consultivas, maduras e empáticas para entender contextos e objetivos.
• Atuar proativamente para aumentar engajamento, fidelização e permanência.
• Construir relacionamentos de confiança de longo prazo com clientes.
• Transformar problemas em planos de ação com clientes e áreas internas.

Conhecimentos

Engajamento com clientes

Condução de conversas consultivas

Proatividade

Comunicação clara

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Next Fit, acreditamos que relacionamento com o cliente vai muito além de atendimento: é sobre gerar valor, construir confiança e ajudar negócios a evoluírem com o nosso produto.

O time de Sucesso do Cliente (Retenção) tem um papel estratégico na jornada dos nossos clientes. É essa área que acompanha sinais de engajamento, entende riscos, atua de forma consultiva e ajuda a transformar desafios em soluções reais, garantindo que o cliente continue enxergando valor na Next Fit.

Buscamos uma pessoa que goste de aprender, se desenvolver continuamente e atuar em um ambiente onde cultura, responsabilidade e melhoria contínua fazem parte do dia a dia.

Como será seu dia a dia:

Você vai atuar de forma próxima aos clientes, acompanhando sua jornada, nível de engajamento e percepção de valor sobre o produto.

Na prática, você será responsável por:

• acompanhar estrategicamente clientes, identificando sinais de baixo engajamento, insatisfação ou risco de cancelamento;
• conduzir conversas consultivas, maduras e empáticas, entendendo o contexto, os desafios e os objetivos de cada cliente;
• atuar de forma proativa e preventiva para aumentar engajamento, fidelização e permanência;
• construir relacionamentos de confiança e longo prazo com clientes;
• transformar problemas em planos de ação, buscando soluções junto ao cliente e às áreas internas.

O que você vai encontrar por aqui:

Aqui, cultura não é discurso bonito: é prática diária.

Na Next Fit, valorizamos pessoas que querem se desenvolver, que têm responsabilidade pela forma como se comunicam, que escolhem fazer o certo mesmo quando não é o caminho mais fácil e que colocam energia em resolver problemas.

Você vai encontrar um ambiente com espaço para aprender, contribuir, propor melhorias e crescer junto com um time que busca evolução constante.

Benefícios:

Acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do trabalho. Por isso, oferecemos:

• Vale Alimentação de R$ 800,00;
• Vale Transporte;
• Estacionamento próprio;
• Plano de Saúde São José;
• Wellhub;
• Day off no aniversário;
• Dia da Fruta;
• Sala de jogos;
• Plataforma de educação Alura;
• Biblioteca na empresa.

Venha crescer com a Next Fit