ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Tiflux; Brasil; Presencial; BRL 30 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde Amil

Cartão alimentação ou refeição

Parceria com o SESC

Desenvolvimento profissional

Resumo da oferta

A Tiflux, uma startup em crescimento, busca talentos para integrar seu time em uma vaga centrada no atendimento ao cliente. O papel envolve acompanhar a jornada do cliente, desde o onboarding até garantir a satisfação contínua, com foco em melhorar a experiência do cliente e impulsionar resultados.

São valorizadas habilidades como empatia, comunicação excelente e experiência em CS. A modalidade de trabalho é presencial, com opção híbrida após 6 meses.

Oferecemos benefícios como plano de saúde, cartão de alimentação e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Empatia e inteligência emocional são essenciais.
• Familiaridade com indicadores de CS como NPS e CSAT.
• Habilidades em explicar conceitos de forma didática.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente do onboarding ao ongoing.
• Conduzir conversas de alinhamento e identificar melhorias.
• Monitorar indicadores de resultado e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Empatia

Inteligência emocional

Comunicação

Trabalho em equipe

Negociação

Pensamento analítico

Descrição da oferta de emprego

Somos uma startup que é focada em impactar positivamente os nossos clientes e Tifluxers.

Aqui o nosso propósito é:

"Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades."

E agora queremos o seu talento no nosso time para multiplicar Resultados Sensacionais!

Venha fazer parte de um time que transforma o atendimento em experiência sensacional!

Nosso time de CS é focado em impactar e promover uma experiência SENSACIONAL com os nossos clientes em toda a sua trajetória, fazendo com que eles sejam apaixonados pela Tiflux.

A vaga é para trabalho na modalidade presencial, com regime híbrido, depois dos 6 primeiros meses.

O QUE VOCÊ VAI FAZER (E VAMOS ADORAR TE VER EXECUTANDO!):

• Acompanhar toda a jornada do cliente, do onboarding ao ongoing;
• Conduzir conversas de alinhamento, esclarecendo dúvidas e identificando oportunidades de melhoria no uso da plataforma;
• Monitorar e garantir os critérios de sucesso do cliente, antecipando riscos e problemas;
• Manter um relacionamento próximo e estratégico, com foco em engajamento e geração de valor;
• Identificar gaps de atendimento e experiência a partir de feedbacks dos clientes;
• Monitorar indicadores de resultado, engajamento e satisfação;
• Conduzir negociações comerciais relacionadas a alterações de planos (upsell, downsell);
• Identificar, estruturar e divulgar cases de sucesso;
• Atuar como ponto focal do cliente, conectando os times internos (Comercial, Suporte, Consultoria e Produto) em prol do sucesso do cliente.

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ (E VAMOS ADORAR ENCONTRAR!):

• Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;
• Facilidade para trabalho em equipe;
• Conhecimento em rotinas de CS: ongoing, jornada do cliente, churn, contorno de objeções, entre outros;
• Familiaridade com indicadores como NPS, CSAT, CAC, LTV;
• Interesse genuíno em entender o negócio do cliente e propor soluções;
• Capacidade de explicar conceitos de forma didática, clara e objetiva;
• Organização, priorização de tarefas e boa gestão do tempo;
• Resiliência para lidar com situações de pressão e crise;
• Habilidades de negociação, vendas consultivas e persuasão;
• Pensamento analítico e raciocínio lógico.

DIFERENCIAIS QUE NOS FAZEM BRILHAR OS OLHOS:

• Participação em eventos, comunidades ou webinars de Customer Success;
• Cursos ou certificações na área de CS;
• Experiência prévia com Suporte, Vendas ou Pós-vendas;
• Conhecimentos avançados em TI.

BENEFÍCIOS:

• Plano de saúde Amil para garantir que você esteja sempre bem e com a saúde em dia.
• Cartão alimentação ou refeição no Caju Cartão de Crédito, com liberdade para usar onde e como preferir.
• Parceria com o SESC, garantindo aos nossos Tifluxers acesso a atividades físicas, culturais e de lazer.
• Desenvolvimento Profissional: impulsionamos a jornada, estimulamos a paixão e crescimento profissional.