Analista de Customer Success

Tecnofit; Curitiba; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefício Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Auxílio-Creche

Seguro de Vida

TotalPass

Vale-Transporte

Saúde Física e Mental

Resumo da oferta

A Tecnofit, ecossistema dedicado a impulsionar o mercado fitness, busca um profissional de Customer Success para atuar em Curitiba. A função envolve conduzir o onboarding de clientes, atuar de forma consultiva para gerar valor e aumentar a receita.

Você gerenciará uma carteira de clientes, acompanhará a jornada do usuario, manterá o CRM atualizado e colaborará com equipes internas para melhorar a experiência e acelerar o time to value, promovendo retenção e upsell.

Qualificações

• Curso superior completo ou cursando.
• Vivência com atendimento a clientes (suporte, vendas, etc.).
• Conhecimento básico de informática, Excel, CRMs e sistemas web.

Responsabilidades

• Identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes e gerar valor.
• Conduzir onboarding de novos clientes e garantir adoção da plataforma.
• Gerir carteira de clientes com foco em retenção e expansão de receita.
• Monitorar jornadas do cliente e uso da plataforma para evidenciar valor.
• Manter registros no CRM e comunicar necessidades às áreas internas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Vendas/upsell

Gestão de carteira

CRM

Formação académica

Curso superior completo ou cursando

Ferramentas

Excel

CRM

Sistemas web

Descrição da oferta de emprego

Job description

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvidopara impulsionar o mercado fitnessem diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa:triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Main responsibilities

• Identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes, atuando de forma consultiva para gerar valor e aumento de receita;
• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implantação estruturada, adoção inicial da plataforma e aceleração do time to value;
• Gerir uma carteira de clientes de forma autônoma, garantindo retenção, satisfação e expansão de receita (upsell e cross-sell);
• Realizar acompanhamento contínuo da jornada do cliente, garantindo uso ativo da plataforma e percepção de valor ao longo do tempo;
• Monitorar KPIs de saúde da carteira atuando de forma proativa na mitigação de riscos e contribuindo diretamente para os OKRs da área, com foco em retenção e expansão;
• Ser ponto focal do cliente dentro da empresa, garantindo comunicação eficiente com áreas internas e priorização adequada das demandas;
• Atuar na resolução de problemas e conflitos de forma estruturada, garantindo experiência positiva e relacionamento de longo prazo;
• Manter registros atualizados em CRM, garantindo gestão clara da carteira e histórico de interações;
• Contribuir com melhorias na jornada do cliente, trazendo insights da base para evolução de produto, processos e experiência

Requirements and skills

• Curso superior completo ou cursando;
• Vivência com atendimento a clientes (suporte, vendas, pós vendas, etc.);
• Conhecimento básico de informática, Excel, CRMs e sistemas web;

Competências e habilidades:

• Foco em aprendizado contínuo e desenvolvimento;
• Foco em resultados;
• Habilidade para gerenciar conflitos e negociações;
• Visão analítica e estratégica para atuar em planos de ação de gerenciamento da própria carteira;
• Organização na condução dos processos do dia a dia.

Additional information

Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promoversaúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

• Benefício Alimentação:R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias!
• Plano de Saúde Unimed:disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.
• Plano Odontológico DentalUni:disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.
• Auxílio-Creche:benefício concedido por meio de reembolso.
• Seguro de Vida:cobertura pela Allianz Seguros.
• Clube Gazeta do Povo:acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
• Vale-Transporte (opcional):desconto de até 6% em folha de pagamento.
• Auxílio à Saúde Física e Mental:reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
• TotalPass:acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar;
• Programa Embaixadores do Sonho Grande:conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!
• Programa de Saúde e Qualidade de Vida:realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.