Coordenador de Customer Success

Tecnofit; Curitiba; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefício Alimentação

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico

Auxílio-Creche

Seguro de Vida

TotalPass

Vale-Transporte

Saúde Física e Mental

Programa Embaixadores

Programa Saúde e Qualidade

Resumo da oferta

A Tecnofit, ecossistema voltado para o mercado fitness, busca profissional para liderar a gestão de projetos de implementação e apoiar o onboarding de clientes, assegurando crescimento sustentável.

O candidato ideal possui experiência em SaaS, liderança de equipes, e habilidade de estruturar processos, métricas e playbooks, contribuindo para melhorias operacionais e resultados de alto impacto.

Qualificações

• Experiência sólida em empresas de tecnologia, SaaS, ERP ou serviços de implementação.
• Experiência em liderança direta de equipes.
• Experiência na gestão de projetos de implementação de software ou serviços.
• Vivência em Customer Onboarding, Customer Success ou Operações.
• Capacidade de estruturar e melhorar processos e playbooks.
• Gestão por indicadores, análise de dados e planos de ação.
• Experiência em ambientes de crescimento, transformação ou mudança organizacional.

Responsabilidades

• Gestão de projetos de implementação de software ou serviços, incluindo Onboarding.
• Liderança direta de equipes de sucesso do cliente.
• Gestão de onboarding de clientes e condução de projetos de implementação.
• Trabalhar com múltiplos stakeholders e clientes de diferentes níveis de complexidade.
• Desenvolver e melhorar processos, playbooks e metodologias operacionais.
• Análise de dados e construção de planos de ação com base em métricas.
• Contribuir com ambientes de crescimento e mudança organizacional.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Liderança direta de equipes

Customer Onboarding

Customer Success

Processos

Análise de dados

Métricas SaaS

Descrição da oferta de emprego

Job description

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu match? Então vem pra Tecnofit!

Main responsibilities

• Experiência sólida em empresas de tecnologia, SaaS, ERP, serviços de implementação ou operações de clientes, sendo experiência em SaaS obrigatóriae experiência em liderança direta de equipes;
• Experiência na gestão de projetos de implementação de software ou serviços, incluindo condução de Onboarding;
• Vivência em Customer Onboarding, Customer Success, Implementação, Professional Services ou Operações;
• Experiência na gestão de clientes com diferentes níveis de complexidade e múltiplos stakeholders;
• Experiência na estruturação e melhoria de processos, playbooks e metodologias operacionais;
• Vivência com gestão por indicadores, análise de dados e construção de planos de ação;
• Experiência em ambientes de crescimento, transformação ou mudança organizacional.

Requirements and skills

• Capacidade de estruturar, documentar e aprimorar processos;
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos, prioridades e stakeholders simultaneamente.

Conhecimentos técnicos

• Gestão de escopo, cronograma, riscos, dependências, stakeholders e mudanças;
• Gestão de Go-Live, Hypercare e critérios de aceite;
• Conhecimento de métricas de Onboarding e SaaS, como TTV, Activation Rate, Early Churn, CSAT, NPS e FSA;
• Gestão de capacidade, SLA, produtividade e eficiência operacional;
• Análise de dados e construção e interpretação de indicadores.

Additional information

Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

• Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias!
• Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.
• Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.
• Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.
• Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.
• Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
• Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.
• Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
• TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
• Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!
• Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.