CPlug | Analista de Suporte Júnior | Híbrido

ConnectPlug; Curitiba; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Vale-Transporte

Saúde e Bem-Estar

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida MetLife

Wellhub (Antigo Gympass)

Vantagens e Parcerias

Credencial SESC

Day Off no mês do aniversário

OnHappy (Descontos em hospedagens e vo

Plano de saúde pet Flockr

Programa de Participação nos Resultad…

Resumo da oferta

A ConnectPlug, referência em ecossistema de tecnologia no Brasil, busca profissional de Suporte Técnico para simplificar a jornada do cliente e manter soluções fluídas.

Você atuará como ponte entre N2 e Engenharia, resolverá problemas complexos via Chats e Tickets, e contribuirá para artigos da Base de Conhecimento. Ambiente colaborativo e foco no sucesso do cliente.

Qualificações

• Experiência prévia comprovada em suporte ao cliente, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS.
• Afinidade e curiosidade genuína por tecnologia e arquitetura de sistemas.
• Pensamento crítico e analítico para investigação de causa raiz.
• Proatividade para buscar soluções de forma autônoma antes do escalonamento.
• Comunicação clara, didática e empática.

Responsabilidades

• Realizar atendimento via Chats e Tickets, focando na investigação e resolução de problemas complexos (troubleshooting).
• Participar ativamente de rituais do time, como dailies e discussões de casos técnicos.
• Atuar como ponte com os times de N2 e Engenharia, identificando padrões de erros e documentando bugs de forma clara.
• Contribuir com projetos que escalem a operação, como a criação de artigos para a Base de Conhecimento e otimização de macros de resposta.

Conhecimentos

Suporte ao cliente

B2B SaaS

Arquitetura de sistemas

Proatividade

Comunicação clara

Ferramentas

APIs

Logs

SQL

Descrição da oferta de emprego

Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que impulsiona o empreendedorismo no Brasil. O \"sempre foi assim\" não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual. Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com honestidade nas relações e foco no que realmente importa. Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!

Sobre a área:

O Suporte Técnico aqui é uma verdadeira escola! Oferecemos um ambiente de mobilidade interna real, onde o suporte serve como trampolim para áreas como Customer Success, Produto ou Engenharia. Nossa liderança joga junto, com 1:1s frequentes e foco no seu Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Além disso, nossa cultura é baseada na colaboração extrema e na segurança psicológica: acreditamos que ninguém sabe tudo e que \"levantar a mão\" para pedir ajuda é um sinal de maturidade e compromisso com o cliente.

O que você vem transformar (Desafio):

No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer.

O que faz brilhar nossos olhos:

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia. Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

Como será seu dia a dia:

• Realizar atendimento via Chats e Tickets, focando na investigação e resolução de problemas complexos (troubleshooting);
• Participar ativamente de rituais do time, como dailies e discussões de casos técnicos;
• Atuar como ponte com os times de N2 e Engenharia, identificando padrões de erros e documentando bugs de forma clara;
• Contribuir com projetos que escalam a operação, como a criação de artigos para a Base de Conhecimento e otimização de macros de resposta.

Esperamos que você possua:

• Experiência prévia comprovada em suporte ao cliente, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS;
• Afinidade e curiosidade genuína por tecnologia e arquitetura de sistemas;
• Pensamento crítico e analítico para investigação de causa raiz;
• Proatividade para buscar soluções de forma autônoma antes do escalonamento;
• Comunicação clara, didática e empática.

Será um diferencial se você tiver:

• Familiaridade com sistemas ERP, PDV e/ou plataformas SaaS no segmento food-service;
• Conhecimento técnico (APIs, logs ou SQL);
• Foco total no sucesso do cliente.

Benefícios para a sua jornada:

• Para o seu dia a dia
• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte
• Saúde e Bem-Estar
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Vantagens e Parcerias
• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital. Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.