Analista de Serviços (Implantação) PL

Edenred Finland Oy; Brasil; Hybrid; BRL 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido

Local de trabalho Campo Bom

Job summary

A Edenred Brasil busca um profissional para conduzir a implantação de clientes com foco em casos complexos, assegurando governança da operação e alinhamento com áreas parceiras. O(a) candidato(a) será responsável por ativar clientes, destravar situações fora do fluxo e monitorar indicadores.

Experiência com onboarding, comunicação eficaz em português/inglês, e atuação com equipes internacionais são valorizadas.

Qualifications

• Experiência prévia com implantação/onboarding de clientes, sucesso do cliente, operações ou áreas correlatas.
• Vivência no acompanhamento de clientes durante jornadas de ativação e melhorias.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com clientes e diferentes áreas internacionais.

Responsibilities

• Atendimento de clientes e situações críticas.
• Reuniões de clientes para reversão de cancelamento.
• Tratamento de problemas que fogem do fluxo padrão.
• Suporte especializado ao time comercial.
• Gestão de escalonamentos.
• Interface com Produto, Growth, Operações e demais áreas.
• Análise dos principais motivos de não ativação.
• Identificação de gargalos na jornada de implantação.
• Proposição de melhorias nos processos.
• Validação e evolução dos materiais de treinamento.
• Acompanhamento dos indicadores.
• Construção e apresentação dos reports de performance.
• Apoio na definição de planos de ação para clientes com baixa ativação.
• Ser o ponto focal da área para assuntos de maior complexidade.

Skills

Implantação de clientes

Sucesso do cliente

Operações

Comunicação com stakeholders

Tools

Salesforce

Job description

Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut. Toimitamme joka päivä innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat miljoonien ihmisten elämää ja yhdistävät työntekijät, yritykset ja kauppiaat ympäri maailmaa. Tiedämme, että sinulla on sata tapaa kasvaa. Meillä voit laajentaa taitojasi monikulttuurisessa, haastavassa ja dynaamisessa ympäristössä. Uskalla liittyä Edenrediin ja valmistaudu kukoistamaan globaalissa yrityksessä, joka tarjoaa sinulle loputtomasti mahdollisuuksia. Edenredissä on kyse meritokratiasta. Tulet sellaisena kuin olet ja annat panoksesi. Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä. Olemme sitoutuneet estämään kaikenlaisen syrjinnän ja tarjoamaan kaikille hakijoillemme yhtäläiset mahdollisuudet sukupuolesta ja sukupuolen ilmaisusta, vammaisuudesta, alkuperästä, uskonnollisesta vakaumuksesta ja seksuaalisesta suuntautumisesta tai muista kriteereistä riippumatta.

Descrição: Atuar na condução da implantação de clientes com foco em casos de maior complexidade, garantindo análise de problemas, governança da operação e alinhamento com áreas parceiras para garantir uma jornada de ativação eficiente. Esse profissional será responsável por realizar implantação de clientes, destravar situações fora do fluxo padrão, monitorar indicadores, identificar gargalos no processo de implantação e proporcionar melhorias contínuas que contribuam para a evolução da operação e para melhores resultados de ativação.

Principais responsabilidades:

• Atendimento de clientes e situações críticas.
• Reuniões de clientes para reversão de cancelamento.
• Tratamento de problemas que fogem do fluxo padrão.
• Suporte especializado ao time comercial.
• Gestão de escalonamentos.
• Interface com Produto, Growth, Operações e demais áreas.
• Análise dos principais motivos de não ativação.
• Identificação de gargalos na jornada de implantação.
• Proposição de melhorias nos processos.
• Validação e evolução dos materiais de treinamento.
• Acompanhamento dos indicadores.
• Construção e apresentação dos reports de performance.
• Apoio na definição de planos de ação para clientes com baixa ativação.
• Ser o ponto focal da área para assuntos de maior complexidade.

Oque buscamos:

• Experiência prévia com implantação/onboarding de clientes , sucesso do cliente, operações ou áreas correlatas.
• Vivência no acompanhamento de clientes durante jornadas de ativação e melhorias.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com clientes e diferentes áreas internacionais.
• Senso de prioridade para atuar em demandas críticas e de maior complexidade, bem como identificar problemas e propor plano de ações.
• Proatividade para identificar riscos, antecipar problemas e sugerir melhorias.
• Capacidade de articulação e colaboração com diferentes stakeholders.
• Autonomia e senso de responsabilidade na condução de temas estratégicos de implantação.
• Experiência com tratamento de casos críticos e demandas que fogem do fluxo padrão.
• Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e construção de relatórios de desempenho.
• Vivência em interface com áreas como Comercial, Produto, Operações, Suporte e áreas internas parceiras.
• Conhecimento em gestão de escalonamentos e acompanhamento de pendências críticas.
• Experiência com elaboração, validação e atualização de materiais de treinamento e apoio operacional.
• Capacidade de conduzir reuniões com clientes para alinhamento de expectativas, reversão de riscos e evolução da implantação.

Diferenciais:

• Experiência com implantação de clientes;
• Conhecimento da ferramenta SalesForce;
• Experiência com retenção, reversão de cancelamento ou recuperação de clientes com baixa ativação.

Informações adicionais

Local de trabalho: Campo Bom - RS Modelo: Híbrido Hae nyt! - Vibe with Us! The Edenred State of mind - Olemme erityinen yritys. Etsimme uusia osaajia, ketkä omaksuvat paikkansa Edenredin matkassa samalla innolla ja intensiivisyydellä kuin mekin. Joukkoon liittyvät tuntevat kuuluvansa tänne välittömästi, sillä hekin haluavat kokeilla uusia asioita, jatkuvasti kehittyä, venyttää rajoja, voittaa ja kasvaa. Tarvitsemme vahvistukseksi joukkoomme osaajia, ketkä jakavat kunnianhimomme ja ketkä haluavat näyttää ammatilliset kyntensä, haastavat meitä ja itseään kehittyen edelleen joka päivä. Etsimme heitä, ketkä samaistuvat tähän kuvaukseen ja haluavat "vibe with us"!