Analista de Service Desk VIP

OVERLABS; São Paulo; Presencial; BRL 111 600 - 200 880; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo PJ

Presencial (Morumbi - SP)

Resumo da oferta

A OVERLABS busca Analista de Service Desk para garantir uma experiência excepcional aos usuários VIP e executivos, atuando como principal contato para suporte técnico de alta complexidade. O profissional oferecerá atendimento personalizado, ágil e proativo, assegurando alta disponibilidade de recursos e satisfação dos clientes internos.

O candidato ideal possui conhecimento técnico amplo, postura consultiva, discrição e disponibilidade para atuar em ambiente corporativo de alta exigência, com

Qualificações

• Experiência em suporte de Service Desk para usuários corporativos, incluindo diretores e executivos.
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas complexos de hardware, software e redes em ambiente empresarial.
• Perfil consultivo, com masking de informações sensíveis e comunicação clara com stakeholders.
• Domínio de gestão de incidentes com foco em alta disponibilidade de serviços.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial e remoto para Diretores, Executivos, C-Level e demais usuários VIP.
• Atuar como ponto focal para incidentes críticos e demandas prioritárias.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Executar instalação, configuração, atualização e suporte de equipamentos Windows e Apple.
• Administrar dispositivos móveis corporativos (iPhone, iPad e Android).
• Suportar ambientes Microsoft 365 e suas aplicações.
• Configurar contas, autenticação multifator (MFA), acesso remoto e políticas de segurança.
• Trabalhar com Intune e Entra ID para gestão de dispositivos.
• Realizar troubleshooting avançado de conectividade, VPN, Wi‑Fi, impressão e periféricos.
• Configurar salas de reunião, Microsoft Teams Rooms e equipamentos audiovisuais para reuniões presenciais e híbridas.
• Executar migração de equipamentos e perfis de usuários.
• Criar e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais.
• Atuar em regime de prioridade máxima para incidentes envolvendo usuários estratégicos e Vips.
• Acompanhar chamados até sua completa resolução, garantindo comunicação constante com o usuário.
• Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Segurança, Redes, Cloud e fornecedores.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Atendimento VIP

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Superior em TI

Ferramentas

ManageEngine

Jira Service Management

BeyondTrust

Microsoft Intune

Apple Business Manager

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de Analista de Service Desk para garantir uma experiência excepcional de atendimento aos usuários VIP e executivos da organização, atuando como principal ponto de contato para suporte técnico de alta complexidade. O profissional será responsável por prestar atendimento personalizado, ágil e proativo, assegurando elevada disponibilidade dos recursos tecnológicos e alto nível de satisfação dos clientes internos. Além do conhecimento técnico, espera-se uma postura consultiva, discrição, excelente comunicação e capacidade de atuar em ambientes corporativos de alta exigência.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial e remoto para Diretores, Executivos, C-Level e demais usuários VIP.
• Atuar como ponto focal para incidentes críticos e demandas prioritárias.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Executar instalação, configuração, atualização e suporte de equipamentos Windows e Apple.
• Administrar dispositivos móveis corporativos (iPhone, iPad e Android).
• Suportar ambientes Microsoft 365 e suas aplicações.
• Configurar contas, autenticação multifator (MFA), acesso remoto e políticas de segurança.
• Atuar com gerenciamento de dispositivos utilizando Microsoft Intune e Microsoft Entra ID.
• Realizar troubleshooting avançado de conectividade, VPN, Wi‑Fi, impressão e periféricos.
• Configurar salas de reunião, Microsoft Teams Rooms e equipamentos audiovisuais para reuniões presenciais e híbridas.
• Executar migração de equipamentos e perfis de usuários.
• Criar e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais.
• Atuar em regime de prioridade máxima para incidentes envolvendo usuários estratégicos e Vips.
• Acompanhar chamados até sua completa resolução, garantindo comunicação constante com o usuário.
• Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Segurança, Redes, Cloud e fornecedores.

Requisitos Técnicos

• Administração avançada de Windows 11, macOS e dispositivos móveis (iOS/iPadOS e Android).
• Experiência com Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Entra ID (Azure AD), Intune, Autopilot, BitLocker e Defender.
• Conhecimento em ecossistema Apple corporativo, incluindo Apple Business Manager (ABM), gerenciamento de dispositivos e migração de equipamentos.
• Experiência com MDM e mobilidade corporativa, utilizando Intune para gestão de dispositivos Windows, macOS, iOS e Android.
• Conhecimentos de infraestrutura para atuação em ambiente corporativo: Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN e Wi‑Fi.
• Vivência com ferramentas de ITSM e acesso remoto, como ManageEngine, Jira Service Management e BeyondTrust.
• Conhecimento intermediário em PowerShell para automação, troubleshooting e administração de ambiente.
• Experiência em troubleshooting avançado, análise de causa raiz, gestão de incidentes críticos, segurança da informação e documentação técnica.

Formação

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Idiomas

• Espanhol intermediário ou avançado.
• Capacidade de comunicação profissional em ambiente corporativo.

Diferenciais

• Inglês intermediário ou avançado.
• Experiência em empresas multinacionais.
• Participação em projetos de Modern Workplace.
• Automação de processos utilizando PowerShell.
• Conhecimento em Zero Trust e segurança de endpoints.
• Vivência com Microsoft Teams Rooms e soluções de videoconferência.
• Certificações Microsoft, Apple ou ITIL.

Competências Comportamentais

• Comunicação verbal e escrita de alto nível.
• Excelente relacionamento interpessoal.
• Perfil consultivo e orientado à experiência do usuário.
• Forte capacidade analítica e resolução de problemas.
• Organização, priorização e senso de urgência.
• Inteligência emocional para atuação em ambientes de pressão.
• Discrição e confidencialidade no tratamento de informações sensíveis.
• Ownership e orientação a resultados.
• Postura executiva para interação com Diretores e C-Level.
• Capacidade de antecipar riscos e atuar preventivamente.
• Habilidade para conduzir situações críticas com serenidade e profissionalismo.

Informações Adicionais

Modelo de contratação: PJ

Modelo de atuação: Presencial (Morumbi - SP)