Analista de Suporte

Ibrowse; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Wellhub / Gympass

Totalpass

Programa de bem‑estar

Telemedicina

Clubes de benefícios

Day-off de aniversário

Resumo da oferta

A Ibrowse busca Analista de Service Desk para garantir atendimento de alto nível a usuários VIP, diretores e executivos, atuando como ponto focal para incidents críticos e demandas prioritárias.

O profissional realizará suporte técnico avançado em Windows, macOS, dispositivos móveis e ambientes Microsoft 365, com foco em disponibilidade de recursos e satisfação do cliente interno.

Qualificações

• Formação superior em TI ou áreas correlatas.
• Experiência com Microsoft 365, Exchange Online e gestão de dispositivos via Intune.

Responsabilidades

• Atender presencial e remoto para Diretores, Executivos e usuários VIP.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e redes.
• Configurar contas, MFA e políticas de segurança.
• Gerenciar dispositivos via Intune e Entra ID.
• Realizar troubleshooting de conectividade, VPN e Wi‑Fi.
• Configurar salas de reunião e equipamentos Teams Rooms.
• Documentar procedimentos técnicos e manter base de conhecimento.

Conhecimentos

Windows 11

macOS

iOS / iPadOS

Android

PowerShell

Intune

Azure AD Entra ID

MDM

ITSM

VPN

MFA

Formação académica

Tecnologia da Informação

Ciência da Computação

Ferramentas

ManageEngine

Jira Service Management

BeyondTrust

Microsoft Intune

Entra ID

Apple Business Manager

Microsoft Teams Rooms

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de Analista de Service Desk para garantir uma experiência excepcional de atendimento aos usuários VIP e executivos da organização, atuando como principal ponto de contato para suporte técnico de alta complexidade. O profissional será responsável por prestar atendimento personalizado, ágil e proativo, assegurando elevada disponibilidade dos recursos tecnológicos e alto nível de satisfação dos clientes internos. Além do conhecimento técnico, espera-se uma postura consultiva, discrição, excelente comunicação e capacidade de atuar em ambientes corporativos de alta exigência.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial e remoto para Diretores, Executivos, C-Level e demais usuários VIP.
• Atuar como ponto focal para incidentes críticos e demandas prioritárias.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Executar instalação, configuração, atualização e suporte de equipamentos Windows e Apple.
• Administrar dispositivos móveis corporativos (iPhone, iPad e Android).
• Suportar ambientes Microsoft 365 e suas aplicações.
• Configurar contas, autenticação multifator (MFA), acesso remoto e políticas de segurança.
• Atuar com gerenciamento de dispositivos utilizando Microsoft Intune e Microsoft Entra ID.
• Realizar troubleshooting avançado de conectividade, VPN, Wi‑Fi, impressão e periféricos.
• Configurar salas de reunião, Microsoft Teams Rooms e equipamentos audiovisuais para reuniões presenciais e híbridas.
• Executar migração de equipamentos e perfis de usuários.
• Criar e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais.
• Atuar em regime de prioridade máxima para incidentes envolvendo usuários estratégicos e Vips.
• Acompanhar chamados até sua completa resolução, garantindo comunicação constante com o usuário.
• Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Segurança, Redes, Cloud e fornecedores.

Requisitos Técnicos

• Administração avançada de Windows 11, macOS e dispositivos móveis (iOS/iPadOS e Android).
• Experiência com Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Entra ID (Azure AD), Intune, Autopilot, BitLocker e Defender.
• Conhecimento em ecossistema Apple corporativo, incluindo Apple Business Manager (ABM), gerenciamento de dispositivos e migração de equipamentos.
• Experiência com MDM e mobilidade corporativa, utilizando Intune para gestão de dispositivos Windows, macOS, iOS e Android.
• Conhecimentos de infraestrutura para atuação em ambiente corporativo: Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN e Wi‑Fi.
• Vivência com ferramentas de ITSM e acesso remoto, como ManageEngine, Jira Service Management e BeyondTrust.
• Conhecimento intermediário em PowerShell para automação, troubleshooting e administração de ambiente.
• Experiência em troubleshooting avançado, análise de causa raiz, gestão de incidentes críticos, segurança da informação e documentação técnica.

Formação

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Idiomas

• Espanhol intermediário ou avançado.
• Capacidade de comunicação profissional em ambiente corporativo.

Diferenciais

• Inglês intermediário ou avançado.
• Experiência em empresas multinacionais.
• Participação em projetos de Modern Workplace.
• Automação de processos utilizando PowerShell.
• Conhecimento em Zero Trust e segurança de endpoints.
• Vivência com Microsoft Teams Rooms e soluções de videoconferência.

Certificações

• Microsoft, Apple ou ITIL.

Competências Comportamentais

• Comunicação verbal e escrita de alto nível.
• Excelente relacionamento interpessoal.
• Perfil consultivo e orientado à experiência do usuário.
• Forte capacidade analítica e resolução de problemas.
• Organização, priorização e senso de urgência.
• Inteligência emocional para atuação em ambientes de pressão.
• Discrição e confidencialidade no tratamento de informações sensíveis.
• Ownership e orientação a resultados.
• Postura executiva para interação com Diretores e C-Level.
• Capacidade de antecipar riscos e atuar preventivamente.
• Habilidade para conduzir situações críticas com serenidade e profissionalismo.

Wellhub(Gympass) ou Totalpass; Programa de bem-estar; Serviço de telemedicina; Clubes de benefícios. Day-off de aniversário