Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno (@)

Plusoft Group; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Plusoft Group busca um Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno para atuar no suporte aos usuários e na manutenção do ambiente de TI, assegurando disponibilidade, segurança e bom funcionamento dos recursos corporativos.

Você diagnostica incidentes, administra acessos (Active Directory/Entra ID), acompanha chamados via ITSM e colabora na melhoria contínua dos processos de infraestrutura, contribuindo para a produtividade e eficiência das operações.

Qualifications

• Experiência em Service Desk e suporte técnico a usuários.
• Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID e redes (TCP/IP, DNS e DHCP).
• Vivência com ferramentas de ITSM, gestão de chamados e cumprimento de SLAs.
• Conhecimentos em segurança da informação, gestão de acessos e boas práticas de ITIL.
• Boa comunicação, organização, autonomia na resolução de problemas e capacidade de priorização.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos usuários e diagnosticar incidentes.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e apps corporativos.
• Administrar acessos e permissões conforme políticas de segurança.
• Monitorar o ambiente de TI e reportar riscos de segurança.
• Registrar e acompanhar chamados via ITSM e cumprir SLAs.
• Manter inventário e o lifecycle de equipamentos.
• Apoiar a administração do ambiente Microsoft 365 e redes.
• Documentar procedimentos técnicos e propor melhorias.

Skills

Service Desk

Suporte a usuários

Active Directory/Entra ID

Windows

ITIL/Segurança da Informação

Tools

ITSM

Job description

Buscamos um(a)Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno para atuar no suporte técnico aos usuários e na manutenção do ambiente de TI, garantindo a disponibilidade, a segurança e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.

Essa pessoa será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes, administrar acessos, acompanhar chamados e apoiar a melhoria contínua dos processos de infraestrutura e suporte, contribuindo para a produtividade dos colaboradores e a eficiência das operações.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, aplicações corporativas e conectividade.

• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de desktops, notebooks, periféricos e aplicativos corporativos.

• Administrar acessos e permissões de usuários, utilizando ferramentas como Active Directory e Microsoft Entra ID, conforme as políticas internas de segurança.

• Monitorar o ambiente de TI, identificar falhas, vulnerabilidades e possíveis incidentes de segurança, atuando preventivamente e reportando riscos.

• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, priorizando atendimentos e garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

• Manter a padronização dos equipamentos, softwares e ativos de TI, apoiando o controle de inventário e o ciclo de vida dos equipamentos.

• Apoiar a administração do ambiente Microsoft 365, serviços de rede e demais recursos corporativos, escalonando incidentes para as equipes responsáveis quando necessário.

• Documentar procedimentos técnicos e propor melhorias para reduzir recorrências, indisponibilidades e impactos na produtividade dos colaboradores.

Requisitos técnicos

• Experiência em Service Desk e suporte técnico a usuários.

• Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID e redes (TCP/IP, DNS e DHCP).

• Vivência com ferramentas de ITSM, gestão de chamados e cumprimento de SLAs.

• Conhecimentos em segurança da informação, gestão de acessos e boas práticas de ITIL.

• Boa comunicação, organização, autonomia na resolução de problemas e capacidade de priorização.