Agente de Service Desk

SONDA; São Paulo; Híbrido; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

SONDA Wellness

E muito mais!

Resumo da oferta

A SONDA oferece oportunidade para atuar como Assistente de Service Desk, alocado em cliente na região de Campos Eliseos, em São Paulo/SP. O contrato inicia presencial nos 3 primeiros meses para treinamento e integração à operação.

Após esse período, a atuação segue em modelo 100% remoto (home office) com escala 12x36, das 07h às 19h. Requisitos incluem conhecimentos básicos de hardware, software, redes e ITSM, além de boa comunicação e espírito de equipe.

Qualificações

• Experiência em Service Desk ou Help Desk.
• Noções de hardware, software, redes e sistemas operacionais.
• Vivência com ITSM e gestão de chamados, conhecimento de SLAs e ITIL.
• Boa comunicação, organização e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Atender chamados de service desk e suporte inicial.
• Diagnosticar incidentes e encaminhar tickets conforme necessidade.
• Atualizar status e acompanhar SLAs com foco no cliente.
• Interagir com equipes de operações e de segurança da informação.
• Documentar soluções e boas práticas para conhecimento coletivo.

Conhecimentos

Service Desk

Help Desk

Hardware basics

Software basics

Networking basics

ITSM tools

ITIL knowledge

SLA awareness

Teamwork

Communication

Ferramentas

ITSM software

Remote support tools

Descrição da oferta de emprego

Por que fazer parte da SONDA?

Esta oportunidade é extensiva a Pessoas com Deficiência (PcD) e pessoas reabilitadas pelo INSS, reforçando nosso compromisso com a inclusão e a diversidade. Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que, através do conhecimento e da tecnologia, vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Identificação do Pedido: 81867

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que, através do conhecimento e da tecnologia, vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Estamos com oportunidade para atuar como Assistente de Service Desk, em um projeto da SONDA alocado em um cliente na região de Campos Eliseosem São Paulo/SP.

Modalidade:

Inicialmente presencial durante os 3 primeiros meses, período destinado ao treinamento e à adaptação à operação. Após esse período, a atuação passará para o modelo 100% remoto (home office).

Horário e escala:

• Durante o treinamento (3 meses): Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h12, com atuação presencial.
• Após o treinamento: Escala 12x36, das 07h às 19h, em modelo 100% home office.

Ideal se você tiver:

• Experiência com atendimento de Service Desk ou Help Desk.
• Conhecimentos básicos em hardware, software, redes e sistemas operacionais.
• Vivência com ferramentas de ITSM e gerenciamento de chamados.
• Noções de ITIL e cumprimento de SLAs.
• Boa comunicação, organização e capacidade de trabalhar em equipe.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

Diversidade

• Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Saberes que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA