ANALISTA DE SERVICE DESK JR

Engemon IT; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de vida

TotalPass

Universidade Engemon

Kit Natalidade

Auxílio Creche

Auxílio Criança Especial

Job summary

A Engemon IT recruta um Analista de Service Desk JR para atuar na linha de frente, diagnosticando incidentes, gerenciando identidades e assegurando a satisfação do usuário.

O contratado lidará com suporte a Windows, aplicações corporativas e navegadores, com noções de logs e ITIL, 100% presencial em São Paulo, SP, em regime full-time.

Qualifications

• Vivência em Service Desk N1, com foco na satisfação do usuário.
• Conhecimento sólido nos conceitos ITIL Foundation.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow).
• Administração básica de identidades via Active Directory (AD) e Azure AD / Microsoft Entra ID.
• Noções de banco de dados SQL Server e leitura de dados simples.
• Suporte a ambientes Windows e diagnóstico básico de redes/navegadores.
• Experiência com controles de versionamento (GitHub).

Responsibilities

• Atendimento N1 e triagem de incidentes de baixa a média complexidade com foco no usuário.
• Gerenciar identidades corporativas e acessos; registrar e acompanhar SLA.
• Diagnóstico inicial e troubleshooting, encaminhando casos para níveis superiores quando necessário.
• Apoiar a administração técnica de AD e Azure AD/Microsoft Entra ID.
• Prestar suporte a Windows, aplicações corporativas e navegadores.

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance começam com um suporte focado na excelência e na resolução ágil.

Buscamos um(a) Analista de Service Desk JR com perfil investigativo, excelente comunicação e postura colaborativa para atuar na nossa linha de frente.

Você será responsável por diagnosticar incidentes, gerenciar identidades corporativas e garantir a satisfação dos usuários, sempre com um olhar atento aos processos de TI.

Se você gosta de investigar a fundo análise de logs, tem familiaridade com ferramentas modernas de ITSM e busca evoluir tecnicamente (inclusive com noções de banco de dados e programação), o seu lugar é aqui!

• Atendimento N1 e Triagem: Realizar o suporte técnico de primeiro nível, identificando, analisando e resolvendo incidentes de baixa e média complexidade com foco total na satisfação do usuário final.
• Governança de ITSM: Registrar, classificar e acompanhar o ciclo de vida dos chamados corporativos, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos e metas operacionais (SLAs).
• Diagnóstico e Troubleshooting: Executar o troubleshooting inicial e a análise básica de problemas (incluindo leitura investigativa de logs), escalonando chamados para os níveis superiores conforme os processos estabelecidos.
• Gestão de Acessos: Apoiar a administração técnica e a gestão de identidades utilizando o Active Directory (AD) e o ambiente em nuvem Azure AD (Microsoft Entra ID).
• Sistemas e Aplicações: Prestar suporte estruturado a Sistemas Operacionais Windows, aplicações corporativas e navegadores de internet (Edge, Chrome, etc.).

• Vivência prática com rotinas operacionais de Service Desk (N1) e troubleshooting de incidentes.
• Conhecimento consolidado nos conceitos e boas práticas do framework ITIL Foundation.
• Familiaridade estruturada com ferramentas corporativas de gestão de chamados.
• Prática em administração básica e gestão de acessos via Active Directory (AD) e Azure AD / Microsoft Entra ID.
• Noções fundamentais de banco de dados SQL Server (capacidade para leitura de dados, consultas simples e joins).
• Conhecimento sólido em suporte a ambientes Windows e diagnóstico inicial de redes/navegadores.
• Experiência prática consolidada na utilização da ferramenta ServiceNow.
• Familiaridade com versionamento de código e repositórios (GitHub).

ESCALA: 12x36 , em regime 100% presencial .

ESCALA: 12x36 , em regime 100% presencial .

HORÁRIO: 07h00 às 19h00.

BENEFÍCIOS:

• VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios .
• VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
• CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
• CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
• SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
• TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
• UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
• KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
• AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
• AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.

• Step 3: Entrevista com o Gestor 3 Entrevista com o Gestor

Na Engemon IT, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente.

Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em infraestrutura, inovação e serviços (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360º).

Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação.

E o motor de tudo isso? As nossas pessoas.