Analista de Service Desk Júnior (Rio de Janeiro)

Eletromidia; Rio de Janeiro; On-site; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Cartão flexível (Refeição/Alimentação)

Vale Transporte

PLR anual

Day Off no aniversário

Ingressos para experiências

Job summary

A Eletromidia, maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, busca você para atuar no suporte técnico. Você realizará atendimento de chamados, diagnosticar incidentes, instalar e manter hardware e software, e gerenciar acessos de usuários.

É desejável experiência com Windows/macOS, Active Directory, Google Workspace e ITSM (Jira Service Management). A atuação é voltada a SLAs, melhoria contínua e trabalho em equipe no Rio de Janeiro.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em TI, Redes, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com suporte técnico, Help Desk ou atendimento ao cliente.
• Bons conhecimentos em Systemas Operacionais (Windows/macOS) e ferramentas de produtividade.
• Conhecimento na administração de usuários (Active Directory e/ou Google).
• Familiaridade com ferramentas ITSM (Jira Service Management).
• Noções básicas de redes (cabeamento, Wi-Fi, IP) e impressoras.
• Excelente comunicação, empatia e paciência para entender o usuário final.
• Vontade de aprender e capacidade de trabalhar em equipe.

Responsibilities

• Realizar atendimento de chamados, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições.
• Garantir o cumprimento dos SLAs, mantendo os usuários informados.
• Instalar, configurar e manter hardware, softwares, sistemas operacionais e ferramentas corporativas.
• Gerenciar acessos, permissões e perfis de usuários (Active Directory / Google Workspace).
• Identificar problemas recorrentes e relatar melhorias.
• Criar, atualizar e manter a base de conhecimento interna.

Skills

Suporte técnico

Windows

macOS

Active Directory

Google Workspace

ITSM

Jira Service Management

Comunicação

Trabalho em equipe

Education

Superior completo ou em andamento em TI/Redes

Tools

Jira Service Management

Google Workspace

Job description

Job description

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de22 milhões de pessoas todos os diascom criatividade, inovação e resultados.

Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.

Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Quer fazer parte dessa transformação?

#VemSerEletroTeam

Main responsibilities

Aqui, você vai:

• Realizar o atendimento de chamados, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições, além de direcionar e escalar casos de média e alta complexidade quando necessário;


• Garantir o cumprimento dos prazos acordados (SLAs), mantendo os usuários informados sobre o status de suas solicitações;


• Instalar, configurar e realizar a manutenção de hardwares, softwares, sistemas operacionais e ferramentas corporativas;


• Gerenciar acessos, permissões e perfis de usuários (como Active Directory, Google Workspace ou sistemas internos);


• Identificar problemas recorrentes e reportar à equipe para melhoria contínua dos processos;


• Criar, atualizar e manter a base de conhecimento interna (manuais e procedimentos técnicos).

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Ensino Superior completo ou em andamento em TI, Redes, Análise de Sistemas ou áreas correlatas (cursos técnicos também são super bem-vindos)rio


• Experiência prévia com suporte técnico, Help Desk ou atendimento ao cliente;


• Bons conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows e/ou macOS) e ferramentas de produtividade;


• Conhecimento na administração de usuários (Active Directory e/ou Google);


• Familiaridade com ferramentas de ITSM (como Jira Service Management);


• Noções básicas de redes de computadores (cabeamento, Wi-Fi, IP, impressoras);


• Excelente comunicação, empatia e paciência para entender e resolver a dor do usuário final;


• Muita vontade de aprender e capacidade de trabalhar em equipe.

Additional information

Os nossos benefícios são:

• Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;


• Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;


• Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;


• Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;


• PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;


• Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;


• Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;


• Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;


• Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;


• Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;


• Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.