Analista de SAC

Fixxar Import; Blumenau; On-site; BRL 22,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Alimentação Caju

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Conexa Saúde

Wellhub (antigo Gympass)

Desconto em produtos

Uniforme fornecido pela empresa

Oportunidades de crescimento

Ambiente de trabalho dinâmico e colab

Job summary

A Fixxar Import, empresa referência no segmento de importação e distribuição, busca profissional para integrar a equipe de SAC em Blumenau/SC. Procuramos pessoa comunicativa, organizada e comprometida com a excelência no atendimento.

É desejável saber conduzir situações com equilíbrio, visando aprimorar a experiência do cliente. Formação em Administração, Comunicação ou Comércio Exterior é valorizada; o candidato atuará com atendimento por telefone, e-mail e chat em um ambiente dinâmico.

Qualifications

• Atender clientes por telefone, e-mail e chat com soluções claras.
• Registrar, acompanhar e solucionar dúvidas, solicitações e reclamações, dentro dos prazos.
• Analisar demandas recebidas e propor melhorias na experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de atendimento e gerar relatórios.
• Manter informações e processos organizados, com qualidade e rastreabilidade.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, e-mail e chat, oferecendo orientações claras e soluções eficientes.
• Registrar, acompanhar e solucionar dúvidas, solicitações e reclamações, garantindo o cumprimento dos prazos.
• Analisar as demandas recebidas e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de atendimento e elaborar relatórios gerenciais.
• Manter as informações e os processos organizados, assegurando qualidade, consistência e rastreabilidade.
• Interagir com outros setores da empresa para agilizar a resolução das demandas.
• Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo e centrado no cliente.

Skills

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Organização

Proatividade

Comprometimento

Atendimento ao cliente

Education

Administração/Comunicação/Comércio Exterior

Job description

A Fixxar Import, empresa referência no segmento de importação e distribuição, busca um profissional para integrar sua equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em Blumenau/SC.

Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e comprometida com a excelência no atendimento, que saiba conduzir diferentes situações com equilíbrio e contribua ativamente para aprimorar a experiência dos nossos clientes.

Área: Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

Responsabilidades:

• Atender clientes por telefone, e-mail e chat, oferecendo orientações claras e soluções eficientes;
• Registrar, acompanhar e solucionar dúvidas, solicitações e reclamações, garantindo o cumprimento dos prazos;
• Analisar as demandas recebidas e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
• Monitorar indicadores de atendimento e elaborar relatórios gerenciais;
• Manter as informações e os processos organizados, assegurando qualidade, consistência e rastreabilidade;
• Interagir com outros setores da empresa para agilizar a resolução das demandas;
• Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo e verdadeiramente centrado no cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade, pontualidade e comprometimento;
• Capacidade de conduzir situações desafiadoras com profissionalismo, equilíbrio e foco na solução;
• Conhecimentos básicos de informática e facilidade para aprender novos sistemas;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
• Formação cursando ou concluída em Administração, Comunicação, Comércio Exterior ou áreas correlatas.

• Vale-Alimentação Caju, com acesso a descontos e vantagens exclusivas em lojas, plataformas de ensino, cursos, produtos e serviços parceiros;
• Plano de Saúde e Plano Odontológico;
• Conexa Saúde, incluindo:
  • 2 consultas mensais com psicólogo, custeadas pela empresa;
  • 2 consultas mensais com nutricionista, custeadas pela empresa;
  • Consultas médicas online com profissionais de diversas especialidades e valores diferenciados;
  • Pronto atendimento médico online, sem necessidade de agendamento;
• Wellhub, antigo Gympass, com acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar em todo o Brasil;
• Desconto em produtos da empresa;
• Uniforme fornecido pela empresa;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

Remuneração

Salário compatível com a função, definido de acordo com a experiência e as qualificações do candidato.

Se você gosta de trabalhar com pessoas, possui senso de responsabilidade e busca novos desafios em um mercado especializado e em constante crescimento, candidate-se e venha fazer parte da equipe Fixxar Import!