Analista de SAC - E-commerce Sênior

Grupo Brinox; Caxias do Sul; Presencial; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Wellhub: bem-estar

Premiação trimestral

Auxílio Educação

Transporte fretado

Refeição/ Alimentação

Seguro de vida

Auxílio Creche

Resumo da oferta

A Grupo Brinox busca um Analista de SAC - E-commerce para atuar no atendimento ao consumidor por meio de Fale Conosco, chat, telefone e marketplaces.

O profissional acompanhará indicadores, gerenciar fluxos e apoiar a equipe com soluções técnicas, promovendo melhorias contínuas com foco no cliente.

Qualificações

• Ensino superior completo é obrigatório.
• Conhecimento em informática e Excel é essencial.
• Habilidades de negociação, boa comunicação e experiência com SAC.

Responsabilidades

• Atender consumidores via Fale Conosco, chat, telefone ou marketplaces, priorizando casos complexos.
• Monitorar indicadores de atendimento (SLA, satisfação, recorrência) e agir sobre desvios.
• Gerir canais e regras de atendimento, bem como fluxos e ferramentas.
• Promover IA e automação dos fluxos de atendimento e propor melhorias.

Conhecimentos

Superior completo

Informática

Excel

Negociação

Comunicação

Experiência atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

OGrupo Brinoxtem como propósito transformar positivamente o dia a dia das pessoas.

Se você acredita que tem o Nosso Jeito, venha fazer parte do nosso time!

Estamos com uma oportunidade paraAnalista de SAC - E-commerce

Se você reside em Caxias do Sul/RSe tem interesse em fazer parte do Grupo Brinox, esta é a sua oportunidade.

Junte-se a nós para fazer a diferença!

Main responsibilities

• Atender consultivamente os consumidores via Fale Conosco, chat, telefone ou marketplaces, priorizando casos complexos e escalados;
• Acompanhar e prestar manutenção à indicadores de atendimento (SLA, satisfação, recorrência) e agir sobre os desvios;
• Gerir e acompanhar canais e regras do atendimento;
• Gerir, revisar e garantir o bom funcionamento dos fluxos e ferramentas de atendimento;
• Promover o uso de IA e automatização dos fluxos de atendimento;
• Propor e implementar novas metodologias de atendimento, medindo os resultados;
• Dar suporte técnico à equipe de Assistentes em casos críticos;
• Ser a interface com outras áreas para resolver questões que afetam o consumidor;
• Garantir e revisar os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente.

Requirements and skills

É obrigatório que você tenha:

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento em informática;
• Conhecimento em Excel.
• Habilidades de negociação, boa comunicação e experiência com atendimento ao cliente.

Será um diferencial se tiver:

• Conhecimento nos sistemas Vtex, Zendesk, Predize e Bling;
• Experiência anterior em atendimento de e-commerce;
• Experiência com automação de processos, e IA aplicada à atendimentos.

Additional information

HORÁRIO DE TRABALHO:

• 1º Turno: De segunda a quinta-feira, das 07h10 às 17h10 | sexta-feira até as 16h10

BEM-ESTAR:

• Plano de Saúde
• Wellhub: Plataforma de bem-estar físico e psicológico por assinatura mensal

PREMIAÇÃO:

• Premiação Trimestral

DESENVOLVIMENTO PESSOAL:

• Auxílio Educação

TRANQUILIDADE E QUALIDADE DE VIDA:

• Transporte Fretado
• Alimentação
• Seguro de vida
• Auxílio Creche
• Datas importantes (Aniversário, tempo de casa)
• Atendimento Psicossocial - Programa Positivamente
• Todas*Seguras - Movimento de enfrentamento à violência doméstica

OUTRAS VANTAGENS:

• Desconto para compra de nossos produtos
• Convênios