Atendente de Retenção e Recuperação de clientes

BMI Telecom Oficial; Brasil; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A BMI Telecom Oficial está contratando Atendente de Retenção e Recuperação de clientes para atuar com clientes inadimplentes e em risco de cancelamento, com foco na retenção e na recuperação de receita.

Você fará negociação de débitos, oferecerá soluções personalizadas, colocará o cliente no centro da experiência e trabalhará com metas de recuperação, mantendo a qualidade do atendimento mesmo em situações de conflito.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimento intermediário em informática.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de persuasão de negociação.
• Ter características de crítico analista.
• Possuir raciocínio lógico e sistêmico.
• Perfil proativo, ágil e empático.

Responsibilities

• Realizar contato com clientes inadimplentes e em risco de cancelamento.
• Negociar débitos e propor soluções personalizadas.
• Atuar na reversão de cancelamentos.
• Contornar objeções com foco na retenção.
• Garantir uma experiência positiva mesmo em situações de conflito.
• Trabalhar com metas de recuperação e retenção.

Skills

Boa comunicação verbal e escrita

Habilidade de persuasão/negociação

Raciocínio lógico e sistêmico

Proatividade e agilidade

Education

Ensino médio completo

Tools

Informática básica

Job description

A BMI Telecom é um provedor de Internet Fibra Óptica com 16 anos de atuação no mercado de telecomunicações, focado em oferecer a melhor experiência de conexão aos seus clientes, com qualidade, inovação e atendimento humanizado.

Se você é:

• Apaixonado por atendimento humanizado e acredita que o cliente é a maior riqueza;
• Alguém que não tem “braços curtos” e faz o que precisa ser feito;
• É focado em resultados e comprometido com metas;
• Exigente com a qualidade;
• Movido pelo espírito de equipe;
• Apaixonado por pessoas e processos;
• Íntegro e transparente.

Então você tem tudo a ver com a gente!

Estamos contratando Atendente de Retenção e Recuperação de clientes, que será responsável por:

• Realizar contato com clientes inadimplentes e em risco de cancelamento;
• Negociar débitos e propor soluções personalizadas;
• Atuar na reversão de cancelamentos;
• Contornar objeções com foco na retenção;
• Garantir uma experiência positiva mesmo em situações de conflito;
• Trabalhar com metas de recuperação e retenção;

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento intermediário em informática;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de persuasão de negociação;
• Ter características de crítico analista;
• Possuir raciocínio lógico e sistêmico;
• Perfil pro ativo, ágil e empático.

Diferenciais:

• Experiência com retenção, cobrança ou negociação;
• Vivência com metas e experiência em provedores de internet.