Analista de retenção

COSMO FIBRA; Cascavel; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A COSMO FIBRA busca um Analista de Retenção para atuar em Cascavel-PR, atendendo clientes que solicitam cancelamento com foco em retenção e fidelização.

Você vai negociar propostas, ouvir ativamente, compreender necessidades e oferecer soluções que mantenham a base de clientes estável, contribuindo para métricas de satisfação e churn reduzido.

A posição envolve trabalho em equipe, organização com metas e elaboração de relatórios de acompanhamento usando planilhas, em ambiente dinâmico da empresa.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, negociação e resolução de problemas com foco em retenção e fidelização.
• Habilidade de comunicação clara, escuta ativa, empatia e postura orientada a soluções.
• Conhecimento em análise de dados básicos, uso de planilhas e elaboração de relatórios de acompanhamento de resultados.
• Organização, capacidade de trabalhar com metas e prazos e facilidade para atuar em equipe multidisciplinar.

Responsibilities

• Atendimento e retenção de clientes que solicitam cancelamento, buscando soluções que minimizem churn.
• Negociação de propostas de retenção com foco na fidelização do cliente e redução de cancelamentos.
• Elaboração de relatórios de acompanhamento de resultados e dashboards simples com uso de planilhas.

Skills

Atendimento ao cliente

Negociação e retenção

Comunicação clara

Análise de dados

Elaboração de relatórios

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Job description

Descrição do cargo

o analista de retenção é responsável pelo atendimento e retenção de clientes que solicitam o cancelamento.

Qualificações

• experiência em atendimento ao cliente negociação e resolução de problemas com foco em retenção e fidelização.
• habilidade de comunicação clara escuta ativa empatia e postura orientada a soluções.
• conhecimento em análise de dados básicos uso de planilhas e elaboração de relatórios de acompanhamento de resultados.
• organização capacidade de trabalhar com metas e prazos e facilidade para atuar em equipe multidisciplinar.
• ensino médio completo sendo desejável ensino superior em andamento ou completo em administração marketing ou áreas correlatas e conhecimento básico em ferramentas de crm.