Energia Solar - Assistente de Experiência com o Cliente

XForce; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Desenvolvimento Individual

Resumo da oferta

A XForce está buscando um(a) Assistente de Experiência do Cliente (CX) para atuar na linha de frente do relacionamento com clientes da assinatura de energia solar.

Você acompanhará o cliente após a portabilidade, oferecendo orientação sobre a transição de usinas, dúvidas de faturas e suporte nos primeiros meses até a energia estar plenamente injetada.

Será necessário comunicação clara, organização e empatia para manter clientes satisfeitos e reduzir cancelamentos.

Qualificações

• Experiência prática em Atendimento ao Cliente, Sucesso do Cliente (CS), Pós-venda, SAC ou Retenção/Cobrança.
• Comunicação clara para WhatsApp/e-mail e boa dicção por telefone para explicar faturamento e energia.
• Organização para lidar com planilhas/CRMs e acompanhar listas de clientes ativos.
• Perfil empático e resolutivo, com paciência para ouvir o cliente e propor soluções.
• Ensino Médio completo é obrigatório; curso técnico/superior é desejável em andamento.

Responsabilidades

• Atendimento e Acompanhamento Ativo: manter o cliente informado sobre o status da portabilidade.
• Suporte a Faturas e Cobrança: esclarecer dúvidas sobre o novo modelo de fatura e vencimentos.
• Experiência e Onboarding: garantir uma jornada fluida do aceite até a compensação de créditos na conta de luz.
• Resolução de Dúvidas e Objeções: responder a solicitações e reduzir insatisfações/cancelamentos.
• Registro e Organização de Dados: manter atualizados os status no CRM e apontar pendências.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

CS / Sucesso do Cliente

Pós-venda / Retenção

Comunicação clara

Organização e controle

Empatia e resolução

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso técnico ou superior em andamento (desejável)

Ferramentas

CRM

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um Assistentes de Experiência do Cliente (CX) comunicativos, empáticos e organizados para atuar na linha de frente do relacionamento com nossos clientes de assinatura de energia solar.

Você será responsável por acompanhar o cliente após o aceite da portabilidade, garantindo orientação clara sobre o processo de transição de usinas, esclarecimento sobre as novas faturas e acompanhamento próximo durante os primeiros 3 a 4 meses até a injeção completa de energia.

Main responsibilities

• Atendimento e Acompanhamento Ativo: Realizar contatos periódicos (principalmente WhatsApp e telefone) para manter o cliente informado e seguro sobre o status da portabilidade de energia.

• Suporte a Faturas e Cobrança: Auxiliar o cliente no entendimento do novo modelo de fatura do parceiro, tirar dúvidas sobre vencimentos e garantir o correto pagamento durante a janela de transição.

• Experiência e Onboarding: Garantir uma jornada fluida e positiva do cliente do momento do aceite até a efetiva compensação dos créditos de energia na conta de luz.

• Resolução de Dúvidas e Objeções: Atender solicitações recebidas nos canais de suporte, oferecendo soluções rápidas para evitar insatisfação ou pedidos de cancelamento.

• Registro e Organização de Dados: Manter os status de cada cliente atualizados no sistema/CRM, informando eventuais pendências ou necessidades de acompanhamento especial.

Requirements and skills

• Experiência Profissional: Experiência prática em Atendimento ao Cliente, Sucesso do Cliente (CS), Pós-venda, SAC ou Retenção/Cobrança.

• Comunicação Clara e Didática: Excelente escrita para WhatsApp/e-mail e boa dicção por telefone para explicar conceitos de faturamento e energia de forma simples.

• Organização e Controle: Facilidade em lidar com planilhas/CRMs e acompanhar listas de clientes ativos.

• Perfil Empático e Resolutivo: Paciência para ouvir o cliente, agir de forma consultiva e contornar insatisfações com agilidade.

• Ensino Médio Completo (Desejável curso técnico ou superior em andamento).

Additional information

Modelo de Contrato: CLT

Salário: A combinar

Vale Refeição

Vale Transporte

Horário Comercial

PLano de Desenvolvimento Individual