Analista de Suporte Pleno - Rio de Janeiro

Mamtech-Tecnologia; Rio de Janeiro; Vor Ort; BRL 26.000 - 31.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Vale Refeição

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

TotalPass

Parceria educacional

Convênio Pet

Zusammenfassung

A Mamtech-Tecnologia busca um Analista de Suporte Pleno para atuar no Rio de Janeiro/RJ. Buscamos profissional motivado, proativo e colaborativo, apaixonado por tecnologia, com foco em garantir a melhor performance da infraestrutura de redes.

Responsável por monitorar links, atender clientes, abrir chamados e realizar troubleshooting em redes, com ênfase em Windows, Linux e Wi‑Fi; boa comunicação e espírito de equipe são diferenciais. Vaga presencial com horários comerciais e benefícios.

Qualifikationen

• Formação superior em TI ou áreas correlatas (em andamento ou concluída).
• Conhecimentos em Windows e Linux, redes TCP/IP, Office 365 e hardware de PC.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Conhecimentos em redes Wi‑Fi; capacidade de analisar e resolver problemas.
• Boa comunicação, organização e gestão de chamados; proatividade.

Aufgaben

• Monitorar desempenho de links de dados e telefonia.
• Executar testes remotos e triagem inicial de falhas.
• Abrir e acompanhar chamados, registrar informações e informar clientes sobre evolução.
• Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas.
• Escalonar recorrências para acelerar resolução.
• Realizar atendimento receptivo/ativo, registrar Tickets e acompanhar a recuperação.
• Fazer troubleshooting e diagnosticar problemas de rede, roteadores e switches.
• Participar de sala de conferência e liberar acessos quando necessário.

Kenntnisse

Windows & Linux

Redes TCP/IP

Microsoft 365

Hardware & manutenção

Segurança da informação

Redes Wi‑Fi

Análise de problemas

Boa comunicação

Gestão de chamados

Trabalho em equipe

Ausbildung

Superior completo ou em curso em TI / Informática

Tools

Active Directory

Ferramentas de monitoramento

ITSM

Jobbeschreibung

Job description

Estamos em busca de umAnalista de SuportePleno para se juntar ao nosso time emRio de Janeiro/RJ. Procuramos alguémmotivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas quetrabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
• Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
• Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;
• Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de sala de conferência;
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;

Requirements and skills

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Sistemas operacionais Windows e Linux.
• Redes TCP/IP.
• Pacote Office / Microsoft 365.
• Hardware e manutenção de computadores.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Conhecimentos em redes Wi-Fi.

Competências comportamentais

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
• Organização e capacidade de gestão de chamados.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

Diferenciais

• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
• Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.

Additional information

Benefícios:

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

Importante

Modelo:Presencial – Rio de Janeiro/RJ

Horário: Comercial

Remuneração:R$2.581,17/mês