Analista de Relacionamento com o Cliente

STAY; Palmas; Presencial; BRL 33 480 - 50 220; Tempo integral

Resumo da oferta

A STAY em Palmas, Tocantins, busca um profissional para garantir a satisfação dos investidores. O candidato ideal deve ter excelente comunicação, empatia e habilidades sólidas em resolver problemas.

As responsabilidades incluem interagir com clientes via telefone e WhatsApp, manter registros atualizados e atuar como elo entre o investidor e os demais departamentos. Um Ensino Superior completo ou em andamento em áreas como Administração ou Comunicação é essencial.

Qualificações

• Comunicação clara e cordial com clientes.
• Habilidade em resolver reclamações de forma ágil.
• Manutenção de informações do cliente em plataformas de gestão.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação do investidor desde o primeiro contato.
• Interagir com clientes por telefone e WhatsApp.
• Fazer a ponte entre o investidor e outros departamentos.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Empatia

Raciocínio rápido

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Garantir a satisfação do investidor, a partir do primeiro contato. O objetivo é antecipar necessidades, promover a fidelização e garantir que o cliente obtenha o máximo de valor com os produtos ou serviços da empresa.
• Interagir com clientes via telefone, WhatsApp, e-fisicamente.
• Ouvir reclamações, investigar causas e propor soluções ágeis para contornar insatisfações ou retenção (cancelamentos).
• Atuar como elo entre o investidor e demais departamentos.
• Manter as informações do cliente sempre atualizadas em plataformas de gestão, planilhas e outros meios de controle.

Qualificações

• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e cordialidade.
• Empatia, inteligência emocional, resiliência, paciência e escuta ativa.
• Raciocínio rápido para tomar decisões e solucionar problemas.
• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.