Analista de Relacionamento com Cliente e Social

Univali; Itajaí; Presencial; BRL 39 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Univali, situada em Itajaí, Santa Catarina, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente e gestão de redes sociais, com foco em fortalecer relacionamentos, conteúdo estratégico e ações de marketing.

Você irá administrar o SAC, responder mensagens, criar legendas, roteiros e conteúdos institucionais, além de acompanhar KPIs e apoiar eventos e campanhas, contribuindo para uma experiência de cliente excepcional.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas.
• Experiência com atendimento e redes sociais é desejável.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes por meio das redes, WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais oficiais da empresa.
• Gerenciar as demandas recebidas pelo SAC, garantindo agilidade, organização e qualidade.
• Monitorar mensagens, comentários e intera��es nas redes sociais, alinhando com o tom de voz da marca.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas dos clientes e propor soluções.
• Apoiar o planejamento editorial das redes sociais e sugerir pautas e conteúdos.
• Elaborar legendas, roteiros, briefings e conteúdos institucionais.
• Acompanhar indicadores de desempenho e produzir relatórios para tomada de decisão.
• Auxiliar no planejamento e execução de ações e campanhas de marketing.
• Prestar suporte administrativo às rotinas do departamento de Marketing.
• Auxiliar na organização de eventos corporativos e lançamentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de redes sociais

Conteúdo para redes

Análise de dados

Planejamento editorial

Marketing

Trabalho em equipe

Comunicação

Formação académica

Comunicação Social / Publicidade / Jornalismo / Relações Públicas / Marketing

Descrição da oferta de emprego

Descrição e Atividades

Atuar no fortalecimento do relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo um atendimento ágil, humanizado e estratégico em todos os canais de comunicação. Será responsável por administrar os atendimentos do SAC e das redes sociais, construir conteúdos estratégicos e apoiar as ações de marketing, fortalecendo a imagem institucional e a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

• Realizar o atendimento aos clientes por meio das redes sociais, WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais oficiais da empresa.
• Gerenciar as demandas recebidas pelo SAC, garantindo agilidade, organização, qualidade e acompanhamento até sua conclusão.
• Monitorar mensagens, comentários e interações nas redes sociais, realizando atendimentos alinhados ao posicionamento e ao tom de voz da marca.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas dos clientes, propondo soluções que contribuam para a evolução da experiência do cliente.
• Apoiar a construção do planejamento editorial das redes sociais, colaborando com ideias, pautas e estratégias de conteúdo.
• Elaborar legendas, roteiros, briefings e conteúdos institucionais alinhados às estratégias de comunicação da empresa.
• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, SAC e redes sociais, produzindo relatórios e análises para tomada de decisão.
• Auxiliar no planejamento e execução das ações e campanhas de marketing, contribuindo com a organização das atividades do setor.
• Prestar suporte administrativo às rotinas do departamento de Marketing, garantindo organização dos processos e cumprimento dos cronogramas.
• Auxiliar na organização e execução de eventos corporativos, lançamentos, entregas de empreendimentos, ações de relacionamento e eventos institucionais.
• Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Engenharia, Assistência Técnica e demais áreas, garantindo uma comunicação eficiente e alinhada com os clientes.
• Zelar pela imagem da marca, mantendo uma comunicação clara, transparente, empática e orientada à excelência no atendimento.

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.