Analista de Sucesso do Cliente

IOS INFORMATICA; São Paulo; Hybrid; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico Hapvida

Convênio Odontológico Hapvida

Vale Refeição ou Alimentação de R$31

Seguro de Vida

Wellhub/Gympass

Abono Especial

Day Off

Convênio SESC

Apoio Psicológico

Job summary

SmartEnvios está buscando um Analista de Customer Success para atuar na gestão de carteira de clientes B2B, com foco em retenção, expansão e sucesso do cliente. Você acompanhará engajamento, resultados e indicadores, conduzirá reuniões de alinhamento, apresentará resultados e sugerirá melhorias para aumentar a satisfação e a rentabilidade, mantendo relacionamento próximo com os clientes da carteira.

Buscamos profissionais que valorizem a comunicação clara, atuação consultiva e proatividade para

Qualifications

• Experiência comprovada em Customer Success, atendimento consultivo ou gestão de carteira de clientes B2B.

Responsibilities

• Responsável pela manutenção e fidelização da carteira de clientes, garantindo a continuidade do relacionamento e uso eficiente dos serviços.
• Monitorar indicadores de engajamento e satisfação, identificando riscos de churn e aplicando estratégias de retenção.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, analisando resultados e sugerindo melhorias para performance e crescimento.
• Realizar reuniões de acompanhamento, revisões de performance e apresentações de resultados, fortalecendo o vínculo com o cliente.
• Identificar oportunidades de expansão, novos serviços ou parcerias que gerem valor para o cliente e para a empresa.

Skills

Customer Success

Gestão de carteira B2B

Comunicação

Relacionamento com clientes

Education

Graduação em Administração/Comunicação/Marketing/Logística

Job description

Quem Somos?

Na SmartEnvios, criamos soluções digitais inovadoras que simplificam a logística de empresas de todos os tamanhos, otimizando custos de frete e agilizando processos desde a venda até a entrega final. Somos um time de Smarters apaixonados por oferecer o melhor para os nossos clientes e transformar o mercado logístico brasileiro com tecnologia de ponta.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Successpara fazer parte do nosso time! Se você é alguém que gosta de construir relacionamentos, acompanhar resultados e gerar valor para os clientes, essa pode ser a sua oportunidade de crescer conosco.

Como será o seu dia a dia:

• Ser responsável pela manutenção e fidelização da carteira de clientes, garantindo a continuidade do relacionamento e a utilização eficiente dos serviços SmartEnvios;
• Monitorar indicadores de engajamento e satisfação, identificando riscos de churn e aplicando estratégias preventivas de retenção;
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, analisando resultados e sugerindo melhorias que impulsionem performance e crescimento;
• Realizar reuniões de acompanhamento, revisões de performance e apresentações de resultados, fortalecendo o vínculo e a confiança com o cliente;
• Identificar e propor oportunidades de expansão, novos serviços ou parcerias que gerem valor para o cliente e para a empresa;
• Acompanhar margens, rentabilidade e indicadores financeiros da carteira, assegurando equilíbrio entre satisfação do cliente e sustentabilidade do negócio;
• Manter e promover contato constante com os clientes da carteira, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma comunicação próxima, empática e personalizada;
• Antecipar necessidades, acompanhar resultados e agir proativamente para oferecer soluções que reforcem a parceria e o sucesso contínuo do cliente.

O que buscamos em você:

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing, Logística, ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em Customer Success, atendimento consultivo ou gestão de carteira de clientes B2B;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e retenção;
• Disponibilidade para contato ativo e recorrente com clientes, fortalecendo vínculos e acompanhando resultados.

Oferecemos:

• Convênio Médico Hapvida
• Convênio Odontológico Hapvida
• Vale Refeição ou Alimentação de R$31 por dia útil
• Seguro de Vida
• Wellhub/Gympass
• Abono Especial
• Day Off
• Convênio SESC
• Apoio Psicológico

Local de Trabalho: Ribeirão Preto - SP (100% Presencial)

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

#VEMPRASMART