Analista de Relacionamento

Ser Educacional; Recife; Híbrido; BRL 33 000 - 54 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefício Educacional (bolsa)

Universidade Corporativa

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off (aniversário)

TotalPass (academias)

Desconto em Clínicas-Escolas

Resumo da oferta

A Ser Educacional procura um Analista de Retenção para atuar em Recife, buscando reduzir churn e manter alunos engajados ao longo do curso. Você trabalhará com estratégias de comunicação eficazes e programas de lealdade para aumentar a satisfação.

Você desenvolverá planos de ação para reversão de cancelamentos, apoiando dúvidas acadêmicas e negociações financeiras, e colaborará com as equipes para melhorar a experiência do aluno. Formação superior em andamento em Administração é desejável.

Qualificações

• Formação superior em andamento em Administração ou áreas afins.
• Conhecimento no pacote Oficce;
• Boa comunicação;
• Análise de Dados;
• Empatia.

Responsabilidades

• Utilizar estratégias de comunicação para satisfação e retenção a longo prazo.
• Desenvolver e implementar estratégias para reter alunos, criando programas de lealdade.
• Fazer planos de ação com foco na melhoria da experiência do aluno, atuação na gestão de crise e reversão de cancelamentos e trancamentos de matrícula.
• Atendimento e suporte com objetivo de negociações financeiras e dúvidas acadêmicas.

Conhecimentos

Boa comunicação

Análise de Dados

Empatia

Formação académica

Superior em andamento em Administração

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Analista de Retenção. Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Uso de estratégias de comunicação eficazes para garantir a satisfação e a retenção a longo prazo;
• Desenvolver e implementar estratégias variadas para reter nossos alunos, criação de programas de lealdade;
• Fazer e desenvolver planos de ação com foco na melhoria da experiência do aluno com atuação direta de gestão de crise e reversão de pedidos de cancelamentos e trancamentos de matrícula;
• Atendimento e suporte com objetivo de negociações financeiras, auxílio em problemáticas, quanto também relacionadas a dúvidas e/ou suportes acadêmicos de uma forma geral.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Formação superior em andamento em Administração ou áreas afins.
• Conhecimento no pacote Oficce;
• Boa comunicação;
• Análise de Dados;
• Empatia;

CARGA HORÁRIA: 36 horas semanais

HORÁRIO DE TRABALHO: Seg a sex 13h às 19h e sab 8h às 14h

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios:

Para seu desenvolvimento:

• Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
• Universidade Corporativa

Para o dia a dia:

• Vale Transporte

Família, Saúde e Bem-estar:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off (folga no mês de aniversário)
• TotalPass (parceria com academias)
• Desconto em Clínicas-Escolas (para colaborador e dependentes)