ANALISTA DE RELACIONAMENTO

Ademicon; Curitiba; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Campanhas de incentivo

Cesta de Natal

Cobertura Eco Salva

Confraternização de fim de ano

Convênio com instituições de ensino

Day-off no seu aniversário

Desconto em produtos e serviços da mãe

Espaço para alimentação

Programa de participação de resultados

Seguro de vida coletivo

Universidade corporativa

Vale alimentação

Vale refeição

Vale transporte ou auxílio combustível

Job summary

A Ademicon, empresa brasileira com atuação nacional, procura profissional de atendimento ao cliente para atuar via telefone, e-mail, chat e outras plataformas. O recrutado ficará responsável por emitir boletos, extratos e contratos, além de registrar e acompanhar chamados, com foco na resolução dentro do prazo e nas métricas de SLA e CSAT.

Buscamos pessoas com boa comunicação, digitação rápida, empatia e organização.

Qualifications

• Excelente comunicação escrita e verbal com clareza, objetividade e empatia.
• Organização, proatividade e boa escuta ativa para atendimento ao cliente.
• Resiliência e controle emocional em situações de atendimento.
• Desejável experiência anterior em SAC ou atendimento ao cliente.
• Diferencial: vivência com sistemas de atendimento e performance em indicadores (SLA, NPS, CSAT).

Responsibilities

• Atender clientes e consultores via telefone, e-mail, chat ou outras plataformas digitais; Emissão de boletos, extratos e contratos; Baixa de primeira parcela; Registrar e acompanhar chamados; Filtrar e direcionar demandas para os setores responsáveis, quando necessário; Garantir a resolução das solicitações dentro do prazo estabelecido; Manter o registro de atendimentos; Manter-se dentro dos padrões de análise de indicadores de atendimento (SLA, NPS, etc.); Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com base nas interações com os clientes; Participar de treinamentos e reuniões periódicas com a equipe

Skills

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Empatia

Organização

Proatividade

Escuta ativa

Resiliência

Foco em soluções

Experiência em atendimento

Tools

Pacote Office (Outlook, Word, Excel)

Job description

DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais.

Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias.

Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados.

Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares.

RESPONSABILIDADES

• Atender clientes e consultores via telefone, e-mail, chat ou outras plataformas digitais; Emissão de boletos, extratos e contratos; Baixa de primeira parcela; Registrar e acompanhar chamados; Filtrar e direcionar demandas para os setores responsáveis, quando necessário; Garantir a resolução das solicitações dentro do prazo estabelecido; Manter o registro de atendimentos; Manter-se dentro dos padrões de análise de indicadores de atendimento (SLA, NPS, etc.); Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com base nas interações com os clientes; Participar de treinamentos e reuniões periódicas com a equipe

REQUISITOS DA VAGA

• Pacote Office (especialmente Outlook, Word e Excel – nível básico); Ótima digitação e boa comunicação escrita e verbal, com clareza, objetividade e empatia; Organização e proatividade; Capacidade de escuta ativa; Resiliência e controle emocional; Foco em soluções e experiência do cliente; Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC ou suporte; Diferencial vivência com sistemas de atendimento; Pensamento analítico aplicado à resolução de demandas de clientes

DIFERENCIAL

• Experiência com atendimento ao cliente e relacionamento, preferencialmente em serviços financeiros, consórcio ou áreas correlatas. Comunicação clara, empática e assertiva, tanto na fala quanto na escrita. Capacidade de resolver problemas, não apenas responder solicitações. Boa interpretação de processos, políticas e informações para orientar o cliente com segurança. Familiaridade com indicadores de atendimento: TMA, TME, NPS, CSAT, SLA, FCR e qualidade. Facilidade com sistemas, ferramentas digitais e canais omnichannel. Visão de CX, buscando transformar cada contato em uma oportunidade de gerar confiança e fidelização. Perfil comercial consultivo, identificando oportunidades sem perder o foco na necessidade do cliente

BENEFÍCIOS DA VAGA

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Campanhas de incentivo
• Cesta de Natal
• Cobertura Eco Salva
• Confraternização de fim de ano
• Convênio com instituições de ensino
• Day-off no seu aniversário
• Desconto em produtos e serviços da empresa
• Espaço para alimentação
• Programa de participação de resultados
• Seguro de vida coletivo
• Universidade corporativa
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte ou auxílio combustível

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT