ANALISTA DE RELACIONAMENTO Curitiba - PR

Ademicon Barra Olímpica

Curitiba

On-site

BRL 33,000 - 61,000

Full time

6 hours ago

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Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Campanhas de incentivo

Cesta de Natal

Cobertura Eco Salva

Confraternização de fim de ano

Convênio com instituições de ensino

Day-off no seu aniversário

Desconto em produtos e serviços da em

Espaço para alimentação

Programa de participação de resultados

Seguro de vida coletivo

Universidade corporativa

Vale alimentação

Vale refeição

Vale transporte ou auxílio combustível

Job summary

Ademicon Barra Olímpica em Curitiba/PR busca Analista de Relacionamento para atuar no atendimento a clientes e consultores por telefone, e-mail e chat, emitindo boletos, extratos e contratos, com registro e acompanhamento de chamados.

A posição exige boa comunicação, organização e empatia, com foco em soluções. Experiência em atendimento é desejável; a empresa valoriza desenvolvimento e um ambiente orientado a resultados.

Qualifications

Pacote Office básico (Outlook, Word, Excel).
Ótima digitação e boa comunicação escrita e verbal, com clareza, objetividade e empatia.
Organização e proatividade.
Capacidade de escuta ativa.
Resiliência e controle emocional.
Foco em soluções e experiência do cliente.
Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC ou suporte.
Diferencial vivência com sistemas de atendimento.

Responsibilities

Atender clientes e consultores via telefone, e-mail, chat ou outras plataformas digitais.
Emitir boletos, extratos e contratos; Baixa de primeira parcela; Registrar e acompanhar chamados.
Filtrar e direcionar demandas para os setores responsáveis, quando necessário; Garantir a resolução das solicitações dentro do prazo.
Manter o registro de atendimentos; Participar de treinamentos e reuniões periódicas com a equipe.

Skills

Empatia

Comunicação escrita e verbal

Organização

Proatividade

Escuta ativa

Resiliência

Foco em soluções

Experiência em atendimento

Tools

Outlook

Word

Excel

Job description

ANALISTA DE RELACIONAMENTO

Página da Empresa

Curitiba - PR

Tenho interesse na vaga

Descrição da Vaga

Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais.

Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias.

Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados.

Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares.

Responsabilidades

Atender clientes e consultores via telefone, e-mail, chat ou outras plataformas digitais; Emissão de boletos, extratos e contratos; Baixa de primeira parcela; Registrar e acompanhar chamados; Filtrar e direcionar demandas para os setores responsáveis, quando necessário; Garantir a resolução das solicitações dentro do prazo estabelecido; Manter o registro de atendimentos; Manter-se dentro dos padrões de análise de indicadores de atendimento (SLA, NPS, etc.); Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com base nas interações com os clientes; Participar de treinamentos e reuniões periódicas com a equipe

Requisitos da Vaga

Pacote Office (especialmente Outlook, Word e Excel – nível básico); Ótima digitação e boa comunicação escrita e verbal, com clareza, objetividade e empatia; Organização e proatividade; Capacidade de escuta ativa; Resiliência e controle emocional; Foco em soluções e experiência do cliente; Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC ou suporte; Diferencial vivência com sistemas de atendimento; Pensamento analítico aplicado à resolução de demandas de clientes

Diferencial

Experiência com atendimento ao cliente e relacionamento, preferencialmente em serviços financeiros, consórcio ou áreas correlatas. Comunicação clara, empática e assertiva, tanto na fala quanto na escrita. Capacidade de resolver problemas, não apenas responder solicitações. Boa interpretação de processos, políticas e informações para orientar o cliente com segurança. Familiaridade com indicadores de atendimento: TMA, TME, NPS, CSAT, SLA, FCR e qualidade. Facilidade com sistemas, ferramentas digitais e canais omnichannel. Visão de CX, buscando transformar cada contato em uma oportunidade de gerar confiança e fidelização. Perfil comercial consultivo, identificando oportunidades sem perder o foco na necessidade do cliente

Benefícios da Vaga