Analista de Qualidade PL

ADEMICON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS S/A; Curitiba; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ADEMICON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS S/A é uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito, com presença nacional e foco no crescimento e na transformação de sonhos em conquistas reais.

As responsabilidades incluem monitorar atendimentos por telefone, WhatsApp, chat e e-mail, aplicar avaliações, registrar métricas, identificar desvios de script e elaborar relatórios com indicadores por equipe e canal, além de apoiar a melhoria contínua da Monitoria Digital e gerar

Responsabilidades

• Monitorar atendimentos por telefone, WhatsApp, chat e e-mail, conforme critérios de qualidade definidos
• Aplicar formulários de avaliação e registrar pontuações por operador
• Identificar desvios de script, falhas de comunicação e oportunidades de melhoria
• Elaborar relatórios periódicos de qualidade com indicadores por equipe e por canal
• Dar feedbacks estruturados, individualmente, aos operadores em parceria com a supervisão
• Apoiar a construção e atualização de scripts, FAQs e materiais de treinamento
• Acompanhar indicadores de NPS, CSAT, FCR e TMA, sinalizando tendências à gestão
• Atuar na melhoria contínua da aplicação da Monitoria Digital, executando curadoria, validação e acuracidade dos dados, ajustando formulários e calibrando a solução para operação
• Gerar insights para tomada de decisões em relação a melhoria Operacional, Processos e Jornada do usuário e Comportamental e técnica visando o aperfeiçoamento dos Analistas e melhoria dos processo de jornada do cliente, pensando em CX

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais.Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias.Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados.Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares.

RESPONSABILIDADES

• Monitorar e avaliar interações de atendimento por telefone, WhatsApp, chat e e-mail e chamados, conforme critérios de qualidade definidos
• Aplicar formulários de avaliação e registrar pontuações por operador
• Identificar desvios de script, falhas de comunicação e oportunidades de melhoria
• Elaborar relatórios periódicos de qualidade com indicadores por equipe e por canal
• Dar feedbacks estruturados, individualmente, aos operadores em parceria com a supervisão
• Apoiar a construção e atualização de scripts, FAQs e materiais de treinamento
• Acompanhar indicadores de NPS, CSAT, FCR e TMA, sinalizando tendências à gestão
• Atuar na melhoria contínua da aplicação da Monitoria Digital, executando curadoria, validação e acuracidade dos dados, ajustando formulários e calibrando a solução para operação
• Gerar insights para tomada de decisões em relação a melhoria Operacional, Processos e Jornada do usuário e Comportamental e técnica visando o aperfeiçoamento dos Analistas e melhoria dos processo de jornada do cliente, pensando em CX