Analista de Qualidade e Treinamento - Junior

Equifax, Inc.; Barueri; Presencial; BRL 60 000 - 80 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Buscamos um profissional dinâmico para monitorar e diagnosticar interações de atendimento, transformando análises em ações educativas de alto impacto e conduzindo reciclagens técnicas. O cargo envolve onboarding de novos colaboradores e melhoria contínua alinhada às lideranças.

A posição exige experiência em auditoria de qualidade e facilitação de treinamentos, com domínio de ferramentas de causa raiz. Trabalho 4x presencial na sede em Alphaville - Barueri/SP, com Salesforce e Google Sheets como

Qualificações

• Experiência em auditoria de qualidade e facilitação de treinamentos.
• Boa comunicação, perfil didático e experiência na criação de treinamentos curtos (pílulas de conteúdo).
• Conhecimento em ferramentas de causa raiz (Pareto, Ishikawa, 5 Porquês).
• Perfil analítico, comunicativo e focado no desenvolvimento de pessoas.

Responsabilidades

• Auditoria: Avaliar atendimentos (Voz, E-mail e Webchat) identificando oportunidades de melhoria e falhas de processo.
• Capacitação: Criar pílulas de conhecimento, aplicar quizzes e conduzir reciclagens técnicas.
• Onboarding: Facilitar turmas de integração de novos colaboradores e fazer o acompanhamento prático em campo.
• Melhoria Contínua: Alinhar critérios com lideranças e sugerir atualizações na Base de Conhecimento.

Conhecimentos

Auditoria de qualidade

Facilitação de treinamentos

Boa comunicação

Criação de treinamentos curtos

Ferramentas de causa raiz

Perfil analítico

Ferramentas

Salesforce

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um profissional dinâmico e focado em resultados para monitorar e diagnosticar nossas interações de atendimento (operações terceirizadas, células especializadas e backoffice). O desafio será transformar essas análises em ações educativas de alto impacto, desenvolvendo pílulas práticas de conhecimento, conduzindo reciclagens técnicas e atuando diretamente na integração e desenvolvimento dos nossos times.

Principais Responsabilidades

• Auditoria: Avaliar atendimentos (Voz, E-mail e Webchat) identificando oportunidades de melhoria e falhas de processso.
• Capacitação: Criar pílulas de conhecimento, aplicar quizzes e conduzir reciclagens técnicas.
• Onboarding: Facilitar turmas de integração de novos colaboradores e fazer o acompanhamento prático em campo.
• Melhoria Contínua: Alinhar critérios com lideranças e sugerir atualizações na Base de Conhecimento.
  

Requisitos

• Experiência em auditoria de qualidade e facilitação de treinamentos.
• Boa comunicação, perfil didático e experiência na criação de treinamentos curtos (pílulas de conteúdo).
• Conhecimento em ferramentas de causa raiz (Pareto, Ishikawa, 5 Porquês).
• Perfil analítico, comunicativo e focado no desenvolvimento de pessoas.
  

Diferenciais

• Experiência prévia com Salesforce (ou outros sistemas de CRM).
• Domínio intermediário de Google Sheets (fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos).

Modelo de trabalho: Disponibilidade para atuação 4x presencial em nossa sede em Alphaville - Barueri/SP.