Analista de Qualidade e Treinamento - Junior

Equifax; Barueri; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Presencial em Alphaville (Barueri)

Treinamentos de desenvolvimento

Resumo da oferta

Equifax em Alphaville - Barueri, SP, busca um profissional dinâmico para monitorar e diagnosticar interações de atendimento, transformando análises em ações de alto impacto. Você desenvolverá pílulas de conhecimento e conduzirá reciclagens técnicas, contribuindo para a integração de times e melhoria de processos.

A função envolve auditoria de qualidade, capacitação, onboarding de novos colaboradores e alinhamento de critérios com lideranças para atualização da Base de Conhecimento.

Qualificações

• Experiência em auditoria de qualidade e facilitação de treinamentos.
• Boa comunicação, perfil didático e experiência na criação de treinamentos curtos (pílulas de conteúdo).
• Conhecimento em ferramentas de causa raiz (Pareto, Ishikawa, 5 Porquês).
• Perfil analítico, comunicativo e focado no desenvolvimento de pessoas.

Responsabilidades

• Auditoria: Avaliar atendimentos (Voz, E-mail e Webchat) identificando oportunidades de melhoria e falhas de processo.
• Capacitação: Criar pílulas de conhecimento, aplicar quizzes e conduzir reciclagens técnicas.
• Onboarding: Facilitar turmas de integração de novos colaboradores e fazer o acompanhamento prático em campo.
• Melhoria Contínua: Alinhar critérios com lideranças e sugerir atualizações na Base de Conhecimento.

Conhecimentos

Auditoria de qualidade

Facilitação de treinamentos

Análise de dados

Boa comunicação

Ferramentas

Salesforce

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um profissional dinâmico e focado em resultados para monitorar e diagnosticar nossas interações de atendimento (operações terceirizadas, células especializadas e backoffice). O desafio será transformar essas análises em ações educativas de alto impacto, desenvolvendo pílulas práticas de conhecimento, conduzindo reciclagens técnicas e atuando diretamente na integração e desenvolvimento dos nossos times.

Principais Responsabilidades

• Auditoria: Avaliar atendimentos (Voz, E-mail e Webchat) identificando oportunidades de melhoria e falhas de processo.
• Capacitação: Criar pílulas de conhecimento, aplicar quizzes e conduzir reciclagens técnicas.
• Onboarding: Facilitar turmas de integração de novos colaboradores e fazer o acompanhamento prático em campo.
• Melhoria Contínua: Alinhar critérios com lideranças e sugerir atualizações na Base de Conhecimento.

Requisitos

• Experiência em auditoria de qualidade e facilitação de treinamentos.
• Boa comunicação, perfil didático e experiência na criação de treinamentos curtos (pílulas de conteúdo).
• Conhecimento em ferramentas de causa raiz (Pareto, Ishikawa, 5 Porquês).
• Perfil analítico, comunicativo e focado no desenvolvimento de pessoas.

Diferenciais

• Experiência prévia com Salesforce (ou outros sistemas de CRM).
• Domínio intermediário de Google Sheets (fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos).

Modelo de trabalho: Disponibilidade para atuação 4x presencial em nossa sede em Alphaville - Barueri/SP.