ANALISTA DE QUALIDADE – ATENDIMENTO

act digital; São Paulo; Híbrido; BRL 42 000 - 66 000; Tempo integral

Resumo da oferta

act digital em Alphaville (Barueri/SP) está recrutando Analista de Qualidade para monitorar atendimentos em voz, chat, e-mail e canais digitais. O papel envolve calibração de equipes, elaboração de relatórios de qualidade e ações de melhoria.

A posição é híbrida, com 3x por semana no local, buscando profissionais com experiência em monitoria e análise de KPIs.

Qualificações

• Experiência como Analista de Qualidade, Monitor de Atendimento, Auditor de Qualidade ou funções similares.
• Vivência com monitoria de atendimento (Call Center, SAC, chat, e-mail, presencial ou digital).
• Experiência com análise de KPIs e relatórios de qualidade.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar atendimentos de voz, chat, e-mail e canais digitais.
• Conduzir reuniões de calibração e feedback com as equipes de atendimento.
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de qualidade e performance.
• Identificar desvios e propor planos de ação corretivos e preventivos.
• Sugerir melhorias em processos, scripts e sistemas utilizados no atendimento.
• Apoiar treinamentos e ações de melhoria contínua.

Conhecimentos

Monitoria de atendimento

Análise de KPIs

Relatórios de qualidade

Ferramentas

Genesys Cloud

Salesforce

Beedoo

Descrição da oferta de emprego

Local: Alphaville - Barueri/SP

Modelo: Híbrido - 3x por semana

Nível: Júnior/Pleno

Principais responsabilidades

• Monitorar e avaliar atendimentos de voz, chat, e-mail e canais digitais;
• Conduzir reuniões de calibração e feedback com as equipes de atendimento;
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de qualidade e performance;
• Identificar desvios e propor planos de ação corretivos e preventivos;
• Sugerir melhorias em processos, scripts e sistemas utilizados no atendimento;
• Apoiar treinamentos e ações de melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência como Analista de Qualidade, Monitor de Atendimento, Auditor de Qualidade ou funções similares;
• Vivência com monitoria de atendimento (Call Center, SAC, chat, e-mail, presencial ou digital);
• Experiência com análise de KPIs e relatórios de qualidade.

Diferenciais

• Experiência com implantação de melhorias de processos ou projetos de qualidade;
• Conhecimento em melhoria contínua;
• Familiaridade com NPS, CES e CSAT;
• Conhecimento ou vivência com Genesys Cloud, Salesforce e Beedoo.