ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE

Gi Group; São Paulo; Híbrido; BRL 36 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR: R$ 38,00/dia (Pluxee)

VA: R$ 280,00/mês (Pluxee)

Vale Transporte

Assistência médica (Amil)

Assistência odontológica (Amil)

Seguro de vida

Convênio farmácia

Resumo da oferta

Gi Group, em parceria com a Espro, busca Analista de Qualidade e Monitoria para atuar na matriz de SP. Vaga CLT, presencial com transição para modelo híbrido. Salário de R$ 3.500,00, benefícios e plano de saúde Kompare inclusos.

Responsabilidades incluem monitorar atendimentos, analisar CSAT/NPS/TMA, padronizar comunicação, aplicar feedbacks e produzir relatórios com ações. Requisitos: ensino superior, 3+ anos em qualidade, conhecimento em Power BI e ferramentas de atendimento.

Qualificações

• Ensino superior completo (qualquer área).
• Mínimo 3 anos em qualidade, atendimento ou jornada do cliente.
• Conhecimento em Pacote Office e Power BI (Intermediário).
• Experiência básica com BOT, NeoAssist e Looker.
• Técnicas de CNV (Comunicação Não Violenta).

Responsabilidades

• Monitorar atendimentos e assegurar padrões de qualidade.
• Analisar indicadores (CSAT, NPS, TMA, notas de monitoria).
• Uniformizar comunicação e cultura de foco no cliente.
• Aplicar feedbacks e apoiar supervisão.
• Produzir relatórios e propor planos de ação.
• Atualizar scripts e roteiros de atendimento.
• Capacitar equipe em comunicação empática e cultura de atendimento.
• Gerenciar ferramentas (URAs, Bots, automações).
• Auditar experiência em canais automatizados.
• Organizar escala e apoiar operação em casos críticos

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Foco no cliente

Trabalho em equipe

CNV

Formação académica

Ensino superior completo (qualquer área)

Ferramentas

Power BI

Pacote Office

Looker

Zendesk

Salesforce

Intercom

Bots

Descrição da oferta de emprego

A Gi Group, em parceria com a Espro, empresa do ramo de desenvolvimento social e educação profissional, está em busca de talentos para integrar o time como:

Analista de Qualidade e Monitoria

Vaga CLT (Efetiva)

Local: Matriz – Rua da Consolação, 247, Consolação – SP

Salário: R$ 3.500,00

Pacote de benefícios:

• VR: R$ 38,00/dia (Pluxee)
• VA: R$ 280,00/mês (Pluxee)
• Vale Transporte
• Assistência médica (Amil)
• Assistência odontológica (Amil)
• Seguro de vida
• Convênio farmácia

Horário de trabalho: Segunda a sexta, das 08h40 às 17h40 - Presencial nos primeiros 45 dias, depois modelo híbrido.

Principais atividades:

• Monitorar atendimentos e assegurar padrões de qualidade
• Analisar indicadores (CSAT, NPS, TMA, notas de monitoria)
• Uniformizar comunicação e cultura de foco no cliente
• Aplicar feedbacks e apoiar supervisão
• Produzir relatórios e propor planos de ação
• Atualizar scripts e roteiros de atendimento
• Capacitar equipe em comunicação empática e cultura de atendimento
• Gerenciar ferramentas (URAs, Bots, automações)
• Auditar experiência em canais automatizados
• Organizar escala e apoiar operação em casos críticos

Requisitos:

• Ensino superior completo (qualquer área)
• Experiência mínima de 3 anos em qualidade, atendimento ou jornada do cliente
• Conhecimento em Pacote Office e Power BI (Intermediário)
• Experiência básica com BOT, NeoAssist e Looker
• Técnicas de CNV (Comunicação Não Violenta)

Desejável:

• Experiência em atendimento multicanal (Omnichannel)
• Conhecimento em ferramentas de CRM
• Vivência com plataformas de mentoria para centrais de atendimento
• Experiência com ferramentas como Zendesk, Salesforce e Intercom
• Familiaridade com conceitos de CX (Customer Experience)
• Experiência em auditoria de IA e aferição de atendimento automatizado

Por que essa vaga é especial:

Você terá a oportunidade de atuar em uma empresa sólida, com ambiente de trabalho estruturado e benefícios que valorizam o colaborador.