Analista de Qualidade e Processos JR

Digisystem; Barueri; In loco; BRL 39.000 - 73.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Digisystem está buscando um profissional para atuar na área de qualidade e dados, apoiando na atualização de dashboards, coleta e validação de dados de várias fontes, além do acompanhamento de indicadores operacionais e de serviço.

Você apoiará na elaboração de apresentações, na identificação de desvios simples e na melhoria contínua de processos, com atuação colaborativa com especialistas e equipes operacionais.

Competenze

• Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas.
• Experiência de 6 meses a 2 anos em atividades relacionadas à qualidade, processos, atendimento, análise de dados ou áreas administrativas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Facilidade para organização de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Mansioni

• Apoiar na atualização e manutenção de dashboards e relatórios operacionais.
• Realizar a coleta, validação e consolidação de dados de diferentes fontes.
• Auxiliar no acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Apoiar a elaboração de apresentações e relatórios gerenciais.
• Identificar desvios simples em indicadores e apoiar a análise das causas.
• Atualizar controles e bases de dados da área.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos.
• Realizar auditorias de qualidade conforme critérios definidos.
• Apoiar o monitoramento de indicadores de qualidade da operação.
• Criar, revisar e atualizar artigos da Base de Conhecimento.
• Garantir a organização e atualização das informações disponibilizadas aos usuários.
• Realizar curadoria das interações de atendimento para identificação de oportunidades de melhoria.
• Trabalhar em conjunto com especialistas e áreas operacionais na validação de conteúdos e procedimentos.
• Apoiar o treinamento e evolução dos conteúdos utilizados por assistentes virtuais e chatbots.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos usuários e propor sugestões para evolução dos processos.

Conoscenze

Organização de informações

Elaboração de relatórios

Acompanhamento de indicadores

Formazione

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlativas

Strumenti

Excel

Power BI

ServiceNow (básico)

Power Query

Descrizione del lavoro

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlativas.
• Experiência de 6 meses a 2 anos em atividades relacionadas à qualidade, processos, atendimento, análise de dados ou áreas administrativas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Facilidade para organização de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Desejáveis:

Conhecimentos Desejáveis

Dados e Indicadores

• Power BI básico/intermediário.
• Excel intermediário.
• Noções de análise de dados e indicadores operacionais.
• Conhecimento básico em ServiceNow (diferencial).
• Power Query (diferencial).

Processos e Qualidade

• Mapeamento de processos.
• Elaboração de procedimentos e fluxos.
• Acompanhamento de indicadores de qualidade.
• Noções de melhoria contínua.

Gestão do Conhecimento

• Criação e revisão de artigos.
• Organização de bases de conhecimento.
• Curadoria de conteúdo.
• Ferramentas colaborativas.

Inovação e Automação

• Interesse em Chatbots e IA Generativa.
• Conhecimentos básicos em automação de processos (diferencial).

Responsabilidadesprincipais:

• Apoiar na atualização e manutenção de dashboards e relatórios operacionais.
• Realizar a coleta, validação e consolidação de dados de diferentes fontes.
• Auxiliar no acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Apoiar a elaboração de apresentações e relatórios gerenciais.
• Identificar desvios simples em indicadores e apoiar a análise das causas.
• Atualizar controles e bases de dados da área.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos.
• Realizar auditorias de qualidade conforme critérios definidos.
• Apoiar o monitoramento de indicadores de qualidade da operação.
• Criar, revisar e atualizar artigos da Base de Conhecimento.
• Garantir a organização e atualização das informações disponibilizadas aos usuários.
• Realizar curadoria das interações de atendimento para identificação de oportunidades de melhoria.
• Trabalhar em conjunto com especialistas e áreas operacionais na validação de conteúdos e procedimentos.
• Apoiar o treinamento e evolução dos conteúdos utilizados por assistentes virtuais e chatbots.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos usuários e propor sugestões para evolução dos processos.