Analista de Qualidade e Processos JR CLT

Digisystem Serviços Especialidades Ltda.; Barueri; Hybrid; BRL 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

A Digisystem Serviços Especialidades Ltda. procura um analista para apoiar qualidade, dados e melhoria de processos. O profissional vai manter dashboards operacionais, coletar dados de várias fontes e acompanhar indicadores de qualidade e serviço.

É desejável formação superior na área, conhecimento em Excel e Power BI, além de capacidade de elaborar apresentações gerenciais. Trabalho presencial no cliente/empresa com atuação integrada a equipes.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas.
• Experiência de 6 meses a 2 anos em qualidade, processos, atendimento, análise de dados ou áreas administrativas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Facilidade para organização de informações, elaboração de relatórios e indicadores.

Responsibilities

• Apoiar na atualização e manutenção de dashboards e relatórios operacionais.
• Coletar, validar e consolidar dados de diferentes fontes.
• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Apontar desvios simples em indicadores e apoiar a análise de causas.
• Atualizar controles e bases de dados da área.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos.
• Realizar auditorias de qualidade conforme critérios definidos.
• Monitorar indicadores de qualidade da operação.
• Curar e atualizar artigos da Base de Conhecimento.

Skills

Excel intermediário

Power BI básico/intermediário

Análise de dados

Elaboração de relatórios

Gestão de informações

Education

Superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, TI, Engenharia ou áreas correlatas

Tools

Power Query

ServiceNow

Job description

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlativas.
• Experiência de 6 meses a 2 anos em atividades relacionadas à qualidade, processos, atendimento, análise de dados ou áreas administrativas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Facilidade para organização de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Desejáveis:

Conhecimentos Desejáveis

Dados e Indicadores

• Power BI básico/intermediário.
• Excel intermediário.
• Noções de análise de dados e indicadores operacionais.
• Conhecimento básico em ServiceNow (diferencial).
• Power Query (diferencial).

Processos e Qualidade

• Mapeamento de processos.
• Elaboração de procedimentos e fluxos.
• Acompanhamento de indicadores de qualidade.
• Noções de melhoria contínua.

Gestão do Conhecimento

• Criação e revisão de artigos.
• Organização de bases de conhecimento.
• Curadoria de conteúdo.
• Ferramentas colaborativas.

Inovação e Automação

• Interesse em Chatbots e IA Generativa.
• Conhecimentos básicos em automação de processos (diferencial).

Responsabilidadesprincipais:

• Apoiar na atualização e manutenção de dashboards e relatórios operacionais.
• Realizar a coleta, validação e consolidação de dados de diferentes fontes.
• Auxiliar no acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Apoiar a elaboração de apresentações e relatórios gerenciais.
• Identificar desvios simples em indicadores e apoiar a análise das causas.
• Atualizar controles e bases de dados da área.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos.
• Realizar auditorias de qualidade conforme critérios definidos.
• Apoiar o monitoramento de indicadores de qualidade da operação.
• Criar, revisar e atualizar artigos da Base de Conhecimento.
• Garantir a organização e atualização das informações disponibilizadas aos usuários.
• Realizar curadoria das interações de atendimento para identificação de oportunidades de melhoria.
• Trabalhar em conjunto com especialistas e áreas operacionais na validação de conteúdos e procedimentos.
• Apoiar o treinamento e evolução dos conteúdos utilizados por assistentes virtuais e chatbots.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos usuários e propor sugestões para evolução dos processos.