Analista de Processos Junior

Nava | Tech for Business; Barueri; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Barueri está buscando um profissional para atuar na gestão de processos e monitoria de qualidade. O candidato será responsável por criar e atualizar fluxogramas, consolidar dados para relatórios executivos, realizar diagnósticos em ambientes de monitoração, e ministrar treinamentos. É necessário ter experiência em ambientes de monitoração, domínio de ferramentas de mapeamento, e conhecimento em metodologias como ITIL. A vaga não aceita trabalho remoto.

Qualificações

• Experiência prévia em ambientes NOC/SOC ou Service Desk.
• Domínio em mapeamento e Excel e PowerPoint.
• Conhecimento em ITIL, Lean ou BPM.
• Capacidade de ministrar treinamentos.
• Conhecimento em Power BI.

Responsabilidades

• Criar e documentar fluxogramas e normas operacionais.
• Consolidar dados operacionais em apresentações para o cliente.
• Realizar diagnósticos em ambiente de monitoração.
• Ministrar treinamentos técnicos e de processos.
• Acompanhar o cumprimento dos SLAs.

Conhecimentos

Experiência em ambientes de monitoração (NOC/SOC) ou Service Desk

Domínio de ferramentas de mapeamento

Pacote Office avançado

Conhecimento em Power BI

Boa comunicação

Ferramentas

Bizagi

Visio

Descrição da oferta de emprego

Principais Atividades

• Gestão de Processos: Criar, documentar e atualizar fluxogramas e normas operacionais, garantindo que a execução das atividades esteja alinhada às melhores práticas.
• Inteligência Mensal (Reporting): Responsável pela confecção do Book Mensal de Resultados, consolidando dados operacionais em apresentações executivas para o cliente.
• Análise de Recorrência: Realizar diagnósticos detalhados no ambiente de monitoração para identificar falhas repetitivas, propondo melhorias definitivas para reduzir o volume de incidentes.
• Desenvolvimento de Equipe: Elaborar e aplicar treinamentos técnicos e de processos, visando a melhoria constante da performance dos colaboradores e a redução de erros operacionais.
• Monitoria de Qualidade: Acompanhar o cumprimento dos SLAs e garantir que os processos criados sejam seguidos rigorosamente.

Requisitos

• Experiência prévia em ambientes de monitoração (NOC/SOC) ou Service Desk.
• Domínio de ferramentas de mapeamento (Ex: Bizagi, Visio) e pacote Office avançado (Excel e PowerPoint).
• Conhecimento em metodologias como ITIL, Lean ou BPM.
• Boa comunicação e perfil didático para ministrar treinamentos e alinhamentos operacionais.
• Conhecimento em Power BI.

A vaga aceita trabalho remoto? Não