Analista de Qualidade e Processos JR

DIGISYSTEM - IT Solutions; Barueri; Presencial; BRL 33.000 - 61.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A DIGISYSTEM - IT Solutions busca profissional para atuar com qualidade, processos e gestão da informação em Barueri. O candidato irá apoiar a atualização de dashboards, coletar e validar dados e acompanhar indicadores de qualidade e serviço, contribuindo com insights para melhoria contínua.

É desejável experiência com Power BI, Excel e ServiceNow, em regime CLT. Formação superior em áreas relacionadas e boa organização são diferenciais valorizados pela equipe Corporativa.

Formación

• Ensino superior completo ou cursando Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, TI, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência de 6 meses a 2 anos em qualidade, processos, atendimento, análise de dados ou áreas administrativas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Facilidade para organização de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Responsabilidades

• Auxiliar na atualização e manutenção de dashboards e relatórios operacionais.
• Coletar, validar e consolidar dados de diferentes fontes.
• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Contribuir com a elaboração de apresentações e relatórios gerenciais.
• Identificar desvios simples em indicadores e analisar causas.

Conocimientos

Power BI

Excel

Análise de dados

Elaboração de relatórios

Gestão de indicadores

Organização de informações

Acompanhamento de indicadores

Educación

Administração

Processos Gerenciais

Sistemas de Informação

Tecnologia da Informação

Engenharia

Herramientas

Power BI

Power Query

ServiceNow

Descripción del empleo

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência de 6 meses a 2 anos em atividades relacionadas à qualidade, processos, atendimento, análise de dados ou áreas administrativas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Facilidade para organização de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Desejáveis

Conhecimentos Desejáveis

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência de 6 meses a 2 anos em atividades relacionadas à qualidade, processos, atendimento, análise de dados ou áreas administrativas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Facilidade para organização de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Dados e Indicadores

• Power BI básico/intermediário.
• Excel intermediário.
• Noções de análise de dados e indicadores operacionais.
• Conhecimento básico em ServiceNow (diferencial).
• Power Query (diferencial).

Processos e Qualidade

• Mapeamento de processos.
• Elaboração de procedimentos e fluxos.
• Acompanhamento de indicadores de qualidade.
• Noções de melhoria contínua.

Gestão do Conhecimento

• Criação e revisão de artigos.
• Organização de bases de conhecimento.
• Curadoria de conteúdo.
• Ferramentas colaborativas.

Inovação e Automação

• Interesse em Chatbots e IA Generativa.
• Conhecimentos básicos em automação de processos (diferencial).

Responsabilidades Principais

• Apoiar na atualização e manutenção de dashboards e relatórios operacionais.
• Realizar a coleta, validação e consolidação de dados de diferentes fontes.
• Auxiliar no acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Apoiar a elaboração de apresentações e relatórios gerenciais.
• Identificar desvios simples em indicadores e apoiar a análise das causas.
• Atualizar controles e bases de dados da área.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos.
• Realizar auditorias de qualidade conforme critérios definidos.
• Apoiar o monitoramento de indicadores de qualidade da operação.
• Criar, revisar e atualizar artigos da Base de Conhecimento.
• Garantir a organização e atualização das informações disponibilizadas aos usuários.
• Realizar curadoria das interações de atendimento para identificação de oportunidades de melhoria.
• Trabalhar em conjunto com especialistas e áreas operacionais na validação de conteúdos e procedimentos.
• Apoiar o treinamento e evolução dos conteúdos utilizados por assistentes virtuais e chatbots.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos usuários e propor sugestões para evolução dos processos.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Corporativo