Analista de Qualidade e Processos JR

Vaganet; Barueri; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Vaganet busca profissional para atuar no suporte à qualidade e gestão de dados, com foco na atualização de dashboards e na consolidação de indicadores. Você trabalhará com equipes para coletar dados, acompanhar métricas de qualidade e propor melhorias.

É desejável atuação em ambiente híbrido, com foco em análises operacionais e suporte a conteúdos de knowledge base, além de treinar conteúdos para assistentes virtuais e chatbots.

Qualifications

• Formação superior completa ou em andamento em áreas correlatas.
• Experiência de 6 meses a 2 anos em qualidade, processos, atendimento, análise de dados ou áreas administrativas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Capacidade de organizar informações, elaborar relatórios e acompanhar indicadores.

Responsibilities

• Apoiar na atualização e manutenção de dashboards e relatórios operacionais.
• Realizar coleta, validação e consolidação de dados de fontes diversas.
• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Auxiliar na elaboração de apresentações e relatórios gerenciais.
• Identificar desvios simples em indicadores e apoiar a análise de causas.
• Atualizar controles e bases de dados da área.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos.
• Realizar auditorias de qualidade conforme critérios definidos.
• Monitorar indicadores de qualidade da operação.
• Criar, revisar e atualizar artigos da Base de Conhecimento.

Skills

Análise de dados

Elaboração de relatórios

Acompanhamento de indicadores

Education

Superior completo ou cursando em Administração/Processos Gerenciais/Sistemas de Informação/TI/Engenharia

Tools

Power BI

Excel

ServiceNow

Power Query

Job description

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência de 6 meses a 2 anos em atividades relacionadas à qualidade, processos, atendimento, análise de dados ou áreas administrativas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Facilidade para organização de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Desejáveis:

Conhecimentos Desejáveis

Dados e Indicadores

• Power BI básico/intermediário.
• Excel intermediário.
• Noções de análise de dados e indicadores operacionais.
• Conhecimento básico em ServiceNow (diferencial).
• Power Query (diferencial).

Processos e Qualidade

• Mapeamento de processos.
• Elaboração de procedimentos e fluxos.
• Acompanhamento de indicadores de qualidade.
• Noções de melhoria contínua.

Gestão do Conhecimento

• Criação e revisão de artigos.
• Organização de bases de conhecimento.
• Curadoria de conteúdo.
• Ferramentas colaborativas.

Inovação e Automação

• Interesse em Chatbots e IA Generativa.
• Conhecimentos básicos em automação de processos (diferencial).

Responsabilidades ;principais:

• Apoiar na atualização e manutenção de dashboards e relatórios operacionais.
• Realizar a coleta, validação e consolidação de dados de diferentes fontes.
• Auxiliar no acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Apoiar a elaboração de apresentações e relatórios gerenciais.
• Identificar desvios simples em indicadores e apoiar a análise das causas.
• Atualizar controles e bases de dados da área.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos.
• Realizar auditorias de qualidade conforme critérios definidos.
• Apoiar o monitoramento de indicadores de qualidade da operação.
• Criar, revisar e atualizar artigos da Base de Conhecimento.
• Garantir a organização e atualização das informações disponibilizadas aos usuários.
• Realizar curadoria das interações de atendimento para identificação de oportunidades de melhoria.
• Trabalhar em conjunto com especialistas e áreas operacionais na validação de conteúdos e procedimentos.
• Apoiar o treinamento e evolução dos conteúdos utilizados por assistentes virtuais e chatbots.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos usuários e propor sugestões para evolução dos processos.

Informações da vaga

• Modalidade: HYBRID