Analista de Qualidade

Neohype; São Paulo; Presencial; BRL 20 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR/VA

Assistência médica e odontológica

Gympass

Plano de carreira

Parcerias com escolas

Resumo da oferta

A Neohype está contratando um Analista de Qualidade para atuar presencialmente na Central de Relacionamento, contribuindo para a melhoria de processos e a satisfação do cliente.

O profissional deverá analisar cenários, tratar ocorrências de canais como SAC e Reclame Aqui, e propor ações que elevem a eficiência operacional. A posição exige experiência em mapeamento de processos e indicadores de qualidade.

Qualificações

• Experiência comprovada em Central de Relacionamento e atendimento ao cliente.
• Capacidade de analisar cenários, identificar melhorias e propor ações.
• Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos e uso de indicadores de qualidade.

Responsabilidades

• Tratar e acompanhar ocorrências geradas pelos canais de atendimento e órgãos críticos (SAC, Reclame Aqui, Bacen, Procon).
• Analisar ocorrências para identificar causas, padrões e gargalos.
• Apoiar reestruturação e mapeamento de processos da Central de Relacionamento.
• Propor melhorias que aumentem a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
• Atuar na resolução de situações com clientes sensíveis e negociar recuperações de crédito.
• Contribuir para soluções que melhorem a experiência do cliente e a qualidade interna.
• Interagir com áreas diversas para entender problemas e acompanhar a implementação de melhorias.

Conhecimentos

Central de Relacionamento

Análise de dados

Mapeamento de processos

Indicadores de qualidade

Ferramentas

Ferramentas de análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Job description

Modalidade: Presencial

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Qualidade para atuar na Central de Relacionamento, contribuindo diretamente para a melhoria dos processos, da experiência do cliente e da eficiência operacional.

Se você gosta de analisar cenários, identificar oportunidades de melhoria, resolver problemas e transformar dados e ocorrências em ações práticas, essa oportunidade pode ser para você!

Main responsibilities

Atuar na tratativa e acompanhamento de ocorrências geradas pelos canais de atendimento e órgãos críticos, como SAC, Reclame Aqui, Bacen, Procon e processos judiciais;

Analisar ocorrências e identificar causas, padrões, gargalos e oportunidades de melhoria;

Apoiar a reestruturação, padronização e mapeamento de processos da Central de Relacionamento;

Identificar gargalos operacionais e sistêmicos, propondo melhorias que contribuam para a eficiência da operação;

Atuar na resolução de situações envolvendo clientes sensíveis, buscando alternativas de negociação e recuperação de crédito;

Contribuir para a construção de soluções que promovam uma melhor experiência para o cliente e mais qualidade nos processos internos;

Interagir com diferentes áreas para entender problemas, construir soluções e acompanhar a implementação das melhorias.

Requirements and skills

Buscamos profissionais com

Experiência com Central de Relacionamento.

Vivência com tratativas de Reclame Aqui, Bacen, Procon ou demandas judiciais;

Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos;

Experiência com indicadores de qualidade e performance;

Conhecimento em ferramentas de análise de dados e/ou gestão de processos.

Diferencial

Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

Additional information

Escala e Horário:

Escala 5x2- segunda a sexta-feira

Horário disponíveis:

9:00 as 17:12

Salario:

R$ 1.952,44

Beneficios:

• VR / VA: R$ 16,54
• Assistência médica e odontológica
• Parcerias com escolas, faculdade
• Gympass
• Plano de carreira

Local de trabalho:

Unidade Barra Funda

R. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da barra funda)

Modalidade: Presencial