Analista de Atendimento

Multiverso Educação; Fortaleza; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

A Multiverso Educação em Fortaleza está buscando um Analista de Atendimento para integrar a equipe de suporte ao cliente. Você será o elo entre nossos usuários e serviços, focando na satisfação e resolução rápida de problemas.

O candidato deve ter experiência em atendimento ao cliente, habilidades em ferramentas CRM e boa comunicação. O horário de trabalho é de 44 horas semanais, com contrato CLT e um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Graduação em nível médio ou superior em áreas relacionadas a atendimento ao cliente.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou call center.
• Domínio de ferramentas CRM.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, chat e e-mail, oferecendo soluções eficazes.
• Registrar e acompanhar solicitações no sistema CRM e planilhas.
• Contribuir para o aumento da satisfação e retenção de clientes.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática

Habilidade em ferramentas CRM

Boa digitação

Organização de arquivos digitais e físicos

Formação académica

Ensino médio ou superior em áreas relacionadas

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Analista

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 44h semanais

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Analista de Atendimento que se una à nossa equipe de suporte ao cliente da nossa rede de escolas. Você será o elo entre nossos usuários e nossos serviços, garantindo experiências positivas e resoluções rápidas.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, chat e e-mail, oferecendo soluções eficazes
• Realizar ligações para as famílias em funil ativo que ainda não realizaram as matrículas de seus filhos
• Registrar e acompanhar solicitações no sistema CRM e planilhas
• Controle e organização de dados produzidos no corpo a corpo
• Manter atualizados os procedimentos de atendimento e FAQs
• Contribuir para o aumento da satisfação e retenção de clientes
• Prestar contas com a liderança direta e analistas
• Realizar matrícula e rematrícula
• Venda de sistema de ensino
• Resposta de ouvidoria

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Graduação em nível médio ou superior em áreas relacionadas a atendimento ao cliente
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou call center
• Domínio de ferramentas CRM
• Habilidade de comunicação clara e empática em português
• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e multitarefa
• Boa comunicação oral e escrita
• Domínio básico do Excel
• Boa digitação e organização de arquivos digitais e físicos