Analista de Processos Sênior

DigAI; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Lean Green Belt

Power BI

Auditoria de evidências

COBIT e ISO/IEC 20000

ITSM practices

Job summary

DigAI está buscando Analista de Processos Sênior para mapear, desenhar e evoluir processos de média a alta complexidade, conectando áreas e impulsionando produtividade, qualidade e automação. Você transformará diagnósticos em soluções eficientes e apoiará auditorias com evidências técnicas.

O papel envolve atuação com autonomia, mentoria e participação em workshops com executivos, visando governança e melhoria contínua.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência de 5 a 7 anos em gestão, análise e melhoria de processos.
• Domínio avançado em BPMN e sólida vivência com BPM, SIPOC, VSM e matriz RACI.
• Experiência na condução de mapeamentos AS IS e TO BE e facilitação de workshops com múltiplos stakeholders.
• Vivência com indicadores de desempenho, análise de causa raiz, governança de processos e melhoria contínua.
• Conhecimento em metodologias Lean.
• Certificação ITIL Foundation (obrigatória para atuação em Tecnologia).
• Conhecimento em ITSM e na plataforma ServiceNow.
• Capacidade de atuar com autonomia e liderar projetos de média a alta complexidade.

Responsibilities

• Liderar frentes de processos de média a alta complexidade, integrando diferentes áreas e conectando stakeholders.
• Conduzir mapeamentos de processos AS IS e TO BE, além de organizar e facilitar workshops e validações.
• Realizar o desenho e a arquitetura de processos, definindo papéis, responsabilidades e modelos de governança.
• Estruturar indicadores de desempenho, planos de melhoria contínua e backlogs de ações.
• Identificar oportunidades de otimização focadas em produtividade, qualidade, controle, automação e redução de desperdícios.
• Atuar na análise de causa raiz, gestão de falhas, não conformidades e acompanhamento de planos de ação.
• Liderar processos de Tecnologia (como Incident, Problem, Change, ITAM, SACM, Monitoring/Event, Capacity/Performance e Service Request).
• Conectar fluxos e processos de Tecnologia a ferramentas, indicadores, governança, auditoria e maturidade.
• Elaborar documentações, materiais executivos, treinamentos e evidências para auditorias.
• Atuar com autonomia nas entregas da sua frente, validando padrões técnicos em conjunto com especialistas.

Skills

BPMN

BPM

SIPOC

VSM

RACI

Lean

ITIL Foundation

ITSM

Education

Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Tools

ServiceNow

Power BI

Job description

Você quer fazer a diferença e liderar transformações que geram valor real para grandes organizações? Estamos em busca de um(a) Analista de Processos Sênior movido(a) por desafios para atuar no mapeamento, desenho e evolução de processos de média e alta complexidade. Nesta oportunidade, você será responsável por transformar diagnósticos em soluções eficientes, integrando diversas áreas e impulsionando produtividade, qualidade, automação e governança.

Esta é uma oportunidade para fazer parte do nosso banco de talentos em uma consultoria em rápido crescimento. Aqui você terá espaço para desenvolver suas habilidades com autonomia, ter exposição frequente com executivos e contar com mentoring e plano de carreira estruturado.

Responsabilidades

• Liderar frentes de processos de média a alta complexidade, integrando diferentes áreas e conectando stakeholders;
• Conduzir mapeamentos de processos AS IS e TO BE, além de organizar e facilitar workshops e validações;
• Realizar o desenho e a arquitetura de processos, definindo papéis, responsabilidades e modelos de governança;
• Estruturar indicadores de desempenho, planos de melhoria contínua e backlogs de ações;
• Identificar oportunidades de otimização focadas em produtividade, qualidade, controle, automação e redução de desperdícios;
• Atuar na análise de causa raiz, gestão de falhas, não conformidades e acompanhamento de planos de ação;
• Liderar processos de Tecnologia (como Incident, Problem, Change, ITAM, SACM, Monitoring/Event, Capacity/Performance e Service Request);
• Conectar fluxos e processos de Tecnologia a ferramentas, indicadores, governança, auditoria e maturidade;
• Elaborar documentações, materiais executivos, treinamentos e evidências para auditorias;
• Atuar com autonomia nas entregas da sua frente, validando padrões técnicos em conjunto com especialistas.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência de 5 a 7 anos em gestão, análise e melhoria de processos;
• Domínio avançado em BPMN e sólida vivência com BPM, SIPOC, VSM e matriz RACI;
• Experiência na condução de mapeamentos AS IS e TO BE e facilitação de workshops com múltiplos stakeholders;
• Vivência com indicadores de desempenho, análise de causa raiz, governança de processos e melhoria contínua;
• Conhecimento em metodologias Lean;
• Certificação ITIL Foundation (obrigatória para atuação em Tecnologia);
• Conhecimento em ITSM e na plataforma ServiceNow;
• Capacidade de atuar com autonomia e liderar projetos de média a alta complexidade.

Diferenciais

• Certificação Lean Green Belt;
• Experiência com Power BI;
• Conhecimento em auditoria e gestão de evidências;
• Conhecimento nos frameworks COBIT e na norma ISO/IEC 20000;
• Vivência aprofundada em práticas e processos de ITSM.

O que esperamos

Buscamos pessoas com notável raciocínio lógico, capacidade técnica para gerar soluções de impacto e foco em resultados. Esperamos que você tenha forte habilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, proatividade, dinamismo, visão empreendedora e facilidade para liderar frentes de trabalho.

Prezamos pela diversidade e pela inclusão em todas as nossas oportunidades, buscando talentos alinhados com nossos valores independentemente de gênero, etnia, idade, religião, orientação sexual ou deficiência. Como esta candidatura destina-se ao nosso banco de talentos, entraremos em contato assim que surgir a oportunidade ideal para o seu perfil.