Analista de Pós-Vendas PL | Atendimento N1 (Prazo Determinado)

Grupo Elettromec; Valinhos; Presencial; BRL 47 000 - 71 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de vida

Wellhub ou Total Pass

Day Off no seu aniversário

Resumo da oferta

A Grupo Elettromec contrata Analista de Pós-Venda Pleno – N1 para atuação presencial em Valinhos, SP. Responsável pelo 1º atendimento no pós-venda, triagem de demandas e encaminhamentos, buscando solução dentro da alçada e mantendo foco na experiência do cliente.

É essencial ter perfil solucionador, boa comunicação e disponibilidade para trabalhar de segunda a quinta, 8h às 18h, e sexta 8h às 17h, em regime presencial.

Qualificações

• Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Atendimento ou áreas correlatas.
• Experiência em SAC / atendimento ao cliente / pós-venda / Customer Experience ou áreas de relacionamento.
• Experiência com atendimento N1, triagem e direcionamento de chamados é diferencial.
• Vivência em bens de consumo duráveis, eletrodomésticos, linha branca, eletroeletrônicos, automotivo, tecnologia, varejo premium ou segmentos correlatos.
• Excel em nível intermediário.
• Facilidade para trabalhar com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para atuação em modelo presencial, das 8h às 18h de segunda a quinta e às sextas das 8h às 17h.
• Local: Valinhos/SP (bairro Macuco).

Responsabilidades

• Realizar atendimento N1 aos clientes por telefone e demais canais, acolhendo e compreendendo suas necessidades.
• Atuar em SAC e pós-venda, realizando a triagem e classificação das demandas.
• Investigar o contexto do atendimento, identificar a necessidade do cliente e buscar a solução dentro de sua alçada.
• Orientar o cliente de forma clara, segura e empática, especialmente em situações de dúvida, insatisfação ou conflito.
• Atuar na estabilização de situações críticas, reduzindo a insatisfação e proporcionando ao cliente clareza sobre os próximos passos.
• Realizar o direcionamento adequado para N2, assistência técnica ou áreas internas, garantindo o máximo de informações.
• Apoiar a identificação de causas recorrentes de reclamações e contribuir com informações para a melhoria dos processos.
• Atuar com foco na experiência do cliente e na resolução de problemas, mantendo postura consultiva e profissional.

Conhecimentos

Excel intermediário

Comunicação eficaz

CRM & plataformas de chamados

Atendimento ao cliente

Formação académica

Administração / Comunicação / Marketing / Gestão de Atendimento (cursando ou completo)

Ferramentas

CRM

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vaga prazo determinado (6 meses), para cobertura de licença maternidade.

Estamos buscando um(a) Analista de Pós-Venda Pleno – N1 para fazer parte do nosso time de Pós-Vendas.

Essa pessoa será responsável pelo primeiro atendimento ao cliente no pós-venda, atuando na escuta, entendimento e triagem das demandas, buscando solucionar o que estiver ao seu alcance e garantindo o correto direcionamento dos casos que necessitem de atuação de outros níveis ou áreas.

Mais do que atender, buscamos alguém que tenha perfil solucionador, saiba conduzir conversas com clientes exigentes e consiga transformar uma situação de insatisfação em uma experiência mais segura e positiva.

Main responsibilities

• Realizar atendimento N1 aos clientes, por telefone e demais canais de atendimento, acolhendo e compreendendo suas necessidades;
• Atuar em SAC e pós-venda, realizando a triagem e classificação das demandas;
• Investigar o contexto do atendimento, identificar a necessidade do cliente e buscar a solução dentro de sua alçada;
• Orientar o cliente de forma clara, segura e empática, especialmente em situações de dúvida, insatisfação ou conflito;
• Atuar na estabilização de situações críticas, reduzindo a insatisfação e proporcionando ao cliente clareza sobre os próximos passos;
• Realizar o direcionamento adequado para N2, assistência técnica ou áreas internas, garantindo que o caso chegue ao responsável com o máximo de informações necessárias;
• Apoiar a identificação de causas recorrentes de reclamações e contribuir com informações para a melhoria dos processos;
• Atuar com foco na experiência do cliente e na resolução de problemas, mantendo postura consultiva e profissional em todos os contatos.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Atendimento ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em SAC, atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Experience/Customer Success ou áreas de relacionamento;
• Experiência com atendimento N1, triagem e direcionamento de chamados será um diferencial;
• Vivência em empresas de bens de consumo duráveis, eletrodomésticos, linha branca, eletroeletrônicos, automotivo, tecnologia, varejo premium ou segmentos correlatos;
• Excel em nível intermediário;
• Facilidade para trabalhar com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade para atuação em modelo presencial, das 8h às 18 de segunda a quinta e às sextas das 8h às 17h.
• Local: Valinhos/SP (bairro Macuco)

Additional information

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de vida
• Wellhub ou Total Pass
• Day Off no seu aniversário

Receberá ferramentas de trabalho compatível com a função.