Analista de CS – Pós-Venda

Flash; São Paulo; Sur place; BRL 39 000 - 67 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência médica 100% custeada parao

Assistência odontológica (opcional com

Vale-refeição via Flash

Vale-transporte via Flash

Seguro de vida

TotalPass

Consultoria financeira e jurídica (C4L

Plataforma de saúde (Clude)

Convênio com o Sesc

Desconto em produtos Zissou

Résumé du poste

A Flash está recrutando para atuar no time de CS - Pós-Venda, acompanhando a experiência do cliente após a compra e resolvendo demandas com agilidade e cuidado.

Buscamos perfil empreendedor, comunicativo e organizado. Será valorizada a capacidade de dialogar com diferentes áreas, manter os clientes informados e propor melhorias nos processos. Oportunidade em São Paulo, com benefícios integrais da empresa.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success ou Customer Experience.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e facilidade para acompanhar diferentes demandas ao mesmo tempo.
• Perfil proativo e resolutivo.
• Facilidade para trabalhar com diferentes áreas.
• Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM ou sistemas de gestão será um diferencial.
• Experiência em varejo ou e-commerce será um diferencial.

Responsabilités

• Atender os clientes nos canais de pós-venda da Zissou.
• Acompanhar solicitações relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, assistências e demais demandas após a compra.
• Entender cada caso e buscar a melhor solução para o cliente.
• Fazer o acompanhamento das solicitações até a conclusão, mantendo o cliente atualizado durante o processo.
• Fazer a interface com os times de Logística, Operações, Lojas, Financeiro e demais áreas sempre que necessário.
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos nos sistemas internos.
• Acompanhar prazos e garantir que os combinados com os clientes sejam cumpridos.
• Identificar problemas recorrentes e trazer sugestões que possam melhorar nossos processos e a experiência do cliente.
• Apoiar o acompanhamento dos indicadores da área.

Connaissances

Boa comunicação

Proatividade

Organização

Trabalho interdepartamental

Formation

Ensino médio completo

Outils

CRM

Description du poste

Buscamos uma pessoa para fazer parte do nosso time de CS - Pós-Venda, acompanhando a experiência do cliente depois da compra e ajudando a resolver as demandas do dia a dia de forma ágil e cuidadosa.

O que valorizamos

Mentalidade empreendedora e protagonismo - ter iniciativa, assumir as demandas e buscar soluções.

Hospitalidade - entender que a experiência do cliente continua depois da venda e que a forma como resolvemos um problema faz toda a diferença.

Boa comunicação - saber ouvir, entender a situação e se comunicar de forma clara e próxima com o cliente.

Organização e atenção aos detalhes - acompanhar cada caso até a resolução, sem deixar prazos ou informações se perderem.

Responsabilidades

Atender os clientes nos canais de pós-venda da Zissou.

Acompanhar solicitações relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, assistências e demais demandas após a compra.

Entender cada caso e buscar a melhor solução para o cliente.

Fazer o acompanhamento das solicitações até a conclusão, mantendo o cliente atualizado durante o processo.

Fazer a interface com os times de Logística, Operações, Lojas, Financeiro e demais áreas sempre que necessário.

Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos nos sistemas internos.

Acompanhar prazos e garantir que os combinados com os clientes sejam cumpridos.

Identificar problemas recorrentes e trazer sugestões que possam melhorar nossos processos e a experiência do cliente.

Apoiar o acompanhamento dos indicadores da área.

Requisitos

Ensino médio completo

Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success ou Customer Experience.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização e facilidade para acompanhar diferentes demandas ao mesmo tempo.

Perfil proativo e resolutivo.

Facilidade para trabalhar com diferentes áreas.

Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM ou sistemas de gestão será um diferencial.

Experiência em varejo ou e-commerce será um diferencial.

Benefícios

Salário compatível com a posição

Assistência médica 100% custeada para titular

Assistência odontológica (opcional com valor subsidiado)

Vale-refeição via Flash

Vale-transporte via Flash

Seguro de vida

TotalPass

Consultoria financeira e jurídica (C4Life)

Plataforma de saúde (Clude)

Convênio com o Sesc

Desconto em produtos Zissou