Analista de Planejamento e Operações de Customer Success JR

Trivale-Administra; Uberlândia; On-site; BRL 56,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Trivale-Administra busca um(a) profissional analítico(a) e organizado(a) para atuar no planejamento e controle das operações de Customer Success, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLAs e acompanhamento de indicadores estratégicos da área.

Responsável por planejar demanda, distribuir tarefas entre analistas, monitorar SLAs, acompanhar produtividade, gerar relatórios de performance (churn, CSAT, NPS) e propor melhorias nos processos.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Dados ou áreas correlatas.
• Conhecimento em planejamento de operações ou gestão de demanda.
• Experiência inicial em Customer Success, Operações ou Planejamento.

Responsibilities

• Planejar e controlar a demanda de atendimentos e gestão de carteiras de clientes.
• Distribuir tarefas entre analistas de Customer Success.
• Monitorar SLAs, prazos e indicadores operacionais.
• Acompanhar produtividade e capacidade da equipe.
• Criar e atualizar relatórios de performance (atendimentos, churn, implantação, CSAT, NPS, etc.).
• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos.
• Organizar backlog de atividades e prioridades.
• Apoiar na gestão de ferramentas de CS (Salesforce, Cockpit, Pentaho, etc.).
• Analisar demandas de outras áreas e impactos na jornada do cliente.

Skills

Planejamento de operações

Gestão de demanda

Customer Success

Excel avançado

Education

Administração

Engenharia de Produção

Dados

Tools

Excel avançado

Job description

Buscamos um(a) profissional analítico(a) e organizado(a) para atuar no planejamento e controle das operações de Customer Success, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLAs e acompanhamento de indicadores estratégicos da área.

Principais responsabilidades

• Planejar e controlar a demanda de atendimentos e gestão de carteiras de clientes
• Distribuir tarefas entre analistas de Customer Success
• Monitorar SLAs, prazos e indicadores operacionais
• Acompanhar produtividade e capacidade da equipe
• Criar e atualizar relatórios de performance (atendimentos, churn, implantação, CSAT, NPS, etc.)
• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos
• Organizar backlog de atividades e prioridades
• Apoiar na gestão de ferramentas de CS (Salesforce, Cockpit, Pentaho, etc.)
• Analisar demandas de outras áreas e impactos na jornada do cliente

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Engenharia de Produção, Dados ou áreas correlatas)
• Conhecimento em planejamento de operações ou gestão de demanda
• Experiência inicial em Customer Success, Operações ou Planejamento
• Excel avançado
• Conhecimento básico em ferramentas de BI
• Familiaridade com KPIs e métricas (churn, CSAT, NPS, SLA)
• Noções de análise de dados e organização de processos

Competências desejadas

• Organização e forte capacidade de planejamento
• Perfil analítico e orientado a dados
• Proatividade e senso de dono
• Boa comunicação e facilidade de interação com diferentes áreas
• Pensamento estruturado e resolução de problemas
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas
• Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
• Atenção aos detalhes

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de Customer Success
• Vivência com análise de indicadores e melhoria de processos

Modelo de Contratação: CLT
Formato de atuação: presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG