Analista de Planejamento de Manutenção

Método Telecom; Belo Horizonte; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Método Telecom está com vaga para líder de Service com atuação na gestão de operações de telecomunicações. O(a) profissional garantirá a eficiência, disponibilidade e confiabilidade dos sistemas, coordenando equipes, prestadores e fluxos de trabalho para manter a continuidade operacional.

Será responsável por planejar, acompanhar e otimizar manutenções preventivas e corretivas, assegurando qualidade, custos controlados e atendimento ao cliente.

Qualifications

• Gestão do ciclo de vida dos chamados.
• Atendimento de ligações no 0800.
• Abordagem com clientes para solução de problemas.
• Visão sistêmica e analítica das atividades.

Responsibilities

• Garantir excelência no atendimento e satisfação dos clientes, assegurando qualidade e agilidade na prestação de serviços.
• Gerenciar chamados pelo sistema Sankhya, garantindo o fluxo adequado das demandas.
• Planejar, criar, priorizar e acompanhar ordens de serviço, cumprindo prazos.
• Distribuir e coordenar atividades entre equipes próprias e prestadores de serviços.
• Monitorar a execução das atividades de campo, acompanhando indicadores de desempenho e produtividade.
• Manter comunicação contínua com clientes, equipes internas e parceiros, alinhando operações.
• Validar a conclusão dos atendimentos e a qualidade das entregas.
• Realizar gestão, desenvolvimento e acompanhamento da equipe, promovendo desempenho e evolução profissional.
• Atuar como responsável pelos processos e resultados da área de Service, assegurando continuidade operacional.
• Acionar equipes técnicas para atendimentos em campo conforme prioridade.
• Acompanhar e controlar processos operacionais via Sankhya.
• Gerenciar o fluxo logístico de materiais necessários às atividades.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua para otimizar processos.
• Interagir com fornecedores e prestadores para cumprir SLA.
• Participar de reuniões de acompanhamento e definição de estratégias.
• Planejar, acompanhar e controlar planos de manutenção.
• Planejar intervenções corretivas para rápida normalização dos serviços.

Skills

Gestão de chamados

Atendimento ao cliente

Abordagem com cliente

Visão sistêmica

Education

Superior completo em Administração, Engenharia de Telecomunicações ou áreas correlatas

Job description

Sobre a vaga

Garantir a máxima eficiência, disponibilidade e confiabilidade dos sistemas de telecomunicações por meio do planejamento estratégico, da gestão e do monitoramento das atividades de manutenção preventiva e corretiva, assegurando a continuidade operacional, a otimização de recursos, a redução de custos e o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança e desempenho estabelecidos pela organização.

Responsabilidades

• Garantir a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes, assegurando a qualidade e agilidade na prestação dos serviços
• Gerenciar chamados por meio do sistema Sankhya, garantindo o correto fluxo das demandas
• Planejar, criar, priorizar e acompanhar ordens de serviço, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos
• Distribuir e coordenar as atividades entre equipes próprias e prestadores de serviços terceirizados
• Monitorar a execução das atividades de campo, acompanhando indicadores de desempenho e produtividade
• Manter comunicação contínua com clientes, equipes internas e parceiros, garantindo alinhamento das operações
• Validar a conclusão dos atendimentos e assegurar a qualidade das entregas realizadas
• Realizar a gestão, desenvolvimento e acompanhamento da equipe, promovendo desempenho, engajamento e evolução profissional
• Atuar como responsável pelos processos e resultados da área de Service, assegurando a continuidade operacional
• Acionar e direcionar equipes técnicas para atendimentos em campo, conforme criticidade e prioridades
• Acompanhar e controlar os processos operacionais por meio do sistema Sankhya
• Gerenciar o fluxo logístico de materiais necessários às atividades de manutenção e atendimento
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações para otimização dos processos e aumento da eficiência operacional
• Interagir e acompanhar o desempenho de fornecedores e prestadores de serviços, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA)
• Participar de reuniões de acompanhamento, análise de resultados e definição de estratégias da área
• Planejar, acompanhar e controlar os planos de manutenção preventiva e corretiva das equipes de campo
• Planejar e coordenar intervenções corretivas, garantindo a rápida normalização dos serviços e a redução dos impactos operacionais

Escolaridade

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Telecomunicações, ou áreas correlatas.

Competências Técnicas

• Realizar a gestão do ciclo de vida dos chamados
• Atender ligações no 0800
• Abordagem com cliente
• Visão sistêmica e analítica das atividades

Competências Comportamentais

• Resiliência e Inteligência Emocional sob Pressão
• Foco na Solução
• Postura Consultiva e Cordial
• Tomada de Decisão Resolutiva
• Sentimento de Dono
• Gestão do Tempo e Pontualidade
• Zelo pelo Patrimônio e Imagem da Empresa
• Alinhamento de Tecnologia e Negócio
• Determinação
• Organização
• Orientação para resultados