Analista De Personalização

Jobbol; Rio Claro; A distancia; BRL 45.000 - 78.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Placements24 está buscando um Especialista em Experiência do Cliente Remota para atuar de forma global, assegurando uma jornada excelente para os clientes desde o discovery até o pós-viagem.

Você atuará atendendo dúvidas por e-mail, chat e telefone, fornecendo suporte rápido e preciso, além de coletar feedback para melhorar a experiência. A posição é remota, com foco em clientes no Brasil.

Formación

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação em Português.
• Capacidade de demonstrar empatia e construir rapport.
• Fortes habilidades de resolução de problemas.
• Proficiente em CRM e plataformas de comunicação.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes via e-mail, chat e telefone.
• Fornecer soluções rápidas e precisas.
• Aconselhar clientes sobre produtos/serviços para atender suas necessidades.
• Coletar feedback e fornecer insights para melhorar a experiência do cliente.
• Manter registros detalhados das interações no CRM.
• Colaborar com outras equipes para assegurar satisfação do cliente.
• Desenvolver conhecimento profundo de produtos/serviços oferecidos.
• Identificar oportunidades para melhorar processos e experiência do cliente.
• Participar de treinamentos/ reuniões virtuais para aprimorar habilidades.

Conocimientos

Comunicação

Empatia

Resolução de problemas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Especialista em Experiência do Cliente Remota

07000-000 Guarulhos / Remoto Placements24

Trabalho visualizado

Descrição Do Trabalho

About the Role Nosso cliente, um inovador player no setor de turismo digital, está contratando um Especialista em Experiência do Cliente Remota para se juntar à sua equipe global. Esta posição é focada em garantir que cada cliente tenha uma jornada excepcional e contínua, desde a descoberta até o pós-viagem. O candidato ideal é apaixonado por resolver problemas, possui excelentes habilidades de comunicação e prospera em um ambiente de trabalho virtual e colaborativo. Você será a linha de frente na construção de relacionamentos fortes e duradouros com nossos clientes.

Key Responsibilities

• Atender às consultas dos clientes por meio de vários canais (e-mail, chat, telefone), fornecendo suporte rápido e preciso.
• Resolver problemas complexos dos clientes de forma eficaz e eficiente, buscando soluções satisfatórias.
• Aconselhar os clientes sobre produtos e serviços, garantindo que suas necessidades sejam atendidas.
• Coletar feedback dos clientes e fornecer insights valiosos para melhorar a experiência geral do cliente.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes no sistema CRM.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
• Desenvolver e manter um conhecimento profundo de todos os produtos e serviços oferecidos.
• Proativamente identificar oportunidades para melhorar os processos e a experiência do cliente.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe virtuais para aprimorar habilidades e conhecimentos.

Requirements

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou funções semelhantes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de demonstrar empatia e construir rapport com os clientes.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
• Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de comunicação virtual.
• Capacidade de