Analista de Ouvidoria Junior

Grupo Senff; Curitiba; Presencial; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Senff, com sede em Curitiba, Brasil, busca profissional para atuar na Ouvidoria, tratando manifestações com visão analítica, proativa e orientada à solução, visando melhoria contínua dos processos da instituição.

O candidato lidará com avaliação de respostas, identificação de falhas, elaboração de planos de ação e geração de relatórios que transformem dados em recomendações para a gestão.

Responsabilidades

• Analisar e responder manifestações de Ouvidoria com clareza, fundamentação e foco na resolutividade.
• Avaliar criticamente as respostas das áreas, identificando incoerências, repostas genéricas, falhas e oportunidades de melhoria.
• Analisar respostas e tratativas já adotadas pelo banco, identificando padrões, recorrências e causas-raiz dos problemas.
• Propor melhorias em processos, produtos, sistemas e procedimentos a partir das reclamações recebidas.
• Atuar proativamente na identificação de riscos de recorrência, judicialização e impactos regulatórios e de reputação.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para correção dos problemas identificados.
• Gerar relatórios e indicadores da Ouvidoria, transformando dados em análises e recomendações para a gestão.
• Acompanhar indicadores de prazo, resolutividade, reincidência e motivos das reclamações.
• Atuar com áreas internas na busca de soluções estruturais para os problemas identificados.
• Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos da Ouvidoria.

Descrição da oferta de emprego

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO: Profissional responsável pelo tratamento das manifestações de Ouvidoria, com atuação analítica, proativa e orientada à solução e melhoria contínua dos processos da instituição.

Responsabilidades Principais

• Analisar e responder manifestações de Ouvidoria com clareza, qualidade, fundamentação e foco na resolutividade.
• Avaliar criticamente as respostas fornecidas pelas áreas, identificando inconsistências, respostas genéricas, falhas e oportunidades de melhoria.
• Analisar respostas e tratativas já adotadas pelo banco, identificando padrões, recorrências e causas-raiz dos problemas.
• Propor melhorias em processos, produtos, sistemas e procedimentos a partir das reclamações recebidas.
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos de recorrência, judicialização, demandas regulatórias e impactos reputacionais.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para correção dos problemas identificados.
• Gerar relatórios e indicadores da Ouvidoria, com capacidade de transformar dados em análises e recomendações para a gestão.
• Acompanhar indicadores de prazo, resolutividade, reincidência, procedência/improcedência, motivos das reclamações e desempenho das áreas.
• Atuar em conjunto com áreas internas na busca de soluções estruturais para os problemas identificados.
• Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos da Ouvidoria, buscando ganho de produtividade e redução de atividades manuais.
• Utilizar ferramentas de análise de dados, dashboards e automação de processos.
• Assegurar aderência às normas regulatórias e políticas internas aplicáveis à atividade de Ouvidoria.

Cidade: Curitiba - Paraná