ANALISTA DE OUVIDORIA JR

Unimed Uberlândia; Uberlândia; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Unimed Uberlândia procuraAnalista de Ouvidoria Jr para atuar na recepção de manifestações, análise técnica e elaboração de relatórios. O profissional acompanhará a resolução até o desfecho, mantendo comunicação empática com os solicitantes.

O perfil exige estudo ativo em Administração ou Direito, e conhecimento de Pacote Office e legislação do consumidor. A vaga é temporária, com foco em melhoria contínua de indicadores, padrões de atendimento e cumprimento de prazos.

Qualificações

• Superior em andamento em administração, direito ou áreas afins.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Conhecimento de legislação sobre direitos do consumidor e órgãos reguladores.
• Experiência com atendimento ao público presencial.
• Experiência anterior na função.

Responsabilidades

• Receber, registrar e classificar manifestações de clientes e usuários.
• Analisar e investigar demandas encaminhadas à ouvidoria com imparcialidade e objetividade.
• Elaborar relatórios detalhados sobre os casos atendidos, documentando achados e recomendações.
• Acompanhar o processo de resolução das manifestações até sua conclusão.
• Manter comunicação clara e empática com os solicitantes durante todo o processo.
• Identificar padrões e tendências nas reclamações para subsidiar melhorias organizacionais.
• Colaborar na elaboração de estatísticas e indicadores de desempenho da ouvidoria.
• Garantir o cumprimento de prazos e procedimentos estabelecidos.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Legislação de direitos do consumidor

Formação académica

Superior em andamento em Administração/Direito

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

ESTAMOS COM OPORTUNIDADE PARA ANALISTA DE OUVIDORIA JR (VAGA TEMPORÁRIA)

O (a) Profissional Que Irá Exercer As Seguintes Atividades

• Receber, registrar e classificar manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) de clientes e usuários;
• Analisar e investigar demandas encaminhadas à ouvidoria com imparcialidade e objetividade;
• Elaborar relatórios detalhados sobre os casos atendidos, documentando achados e recomendações;
• Acompanhar o processo de resolução das manifestações até sua conclusão;
• Manter comunicação clara e empática com os solicitantes durante todo o processo;
• Identificar padrões e tendências nas reclamações para subsidiar melhorias organizacionais;
• Colaborar na elaboração de estatísticas e indicadores de desempenho da ouvidoria;
• Garantir o cumprimento de prazos e procedimentos estabelecidos.

Para Este Cargo, Você Precisa Ter

• Superior em andamento em administração, direito ou áreas afins;
• Conhecimento intermediário do pacote office;
• Conhecimento de legislação sobre direitos do consumidor e órgãos reguladores;
• Experiência com atendimento ao publico presencial;
• Experiência anterior na função.

Aqui no Grupo Unimed Uberlândia temos o compromisso com a inclusão e equidade em nossos times e estamos comprometidos em construir um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo, onde todos se sintam valorizados, respeitados e ouvidos. Nossas vagas estão sempre abertas para as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc.