Analista de Ouvidoria Junior

QUESTOR SISTEMAS S.A; Curitiba; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Plano de saúde

Senff Saúde

PLR anual

Vale Flex

Seguro de Vida

Empréstimo Consignado

Vale Alimentação

Plano Odontológico

Auxilio Creche

Total Pass

Resumo da oferta

QUA ESTO SISTEMAS S.A. busca profissional para atuar na Ouvidoria, com atuação analítica e proativa, orientado à melhoria contínua dos processos da instituição.

As responsabilidades envolvem analisar manifestações, propor melhorias, gerar relatórios e atuar com áreas internas para soluções estruturais, buscando reduzir retrabalhos e riscos regulatórios.

Qualificações

• Formação superior completa ou cursando.
• Experiência em Ouvidoria, preferencialmente bancos/fintechs ou instituições reguladas.
• Perfil proativo, analítico e orientado à solução.
• Capacidade de questionar respostas e processos, apresentando sugestões fundamentadas.

Responsabilidades

• Analisar e responder manifestações de Ouvidoria com clareza e foco na resolutividade.
• Avaliar respostas das áreas, identificando inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Analisar históricos de tratativas do banco para identificar padrões e causas raiz.
• Propor melhorias de processos, produtos, sistemas e procedimentos.

Conhecimentos

Análise de dados

Proatividade

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Atenção a detalhes

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

Power BI

Power Automate

Excel Avançado

Descrição da oferta de emprego

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO: Profissional responsável pelo tratamento das manifestações de Ouvidoria, com atuação analítica, proativa e orientada à solução e melhoria contínua dos processos da instituição.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Analisar e responder manifestações de Ouvidoria com clareza, qualidade, fundamentação e foco na resolutividade.
• Avaliar criticamente as respostas fornecidas pelas áreas, identificando inconsistências, respostas genéricas, falhas e oportunidades de melhoria.
• Analisar respostas e tratativas já adotadas pelo banco, identificando padrões, recorrências e causas-raiz dos problemas.
• Propor melhorias em processos, produtos, sistemas e procedimentos a partir das reclamações recebidas.
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos de recorrência, judicialização, demandas regulatórias e impactos reputacionais.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para correção dos problemas identificados.
• Gerar relatórios e indicadores da Ouvidoria, com capacidade de transformar dados em análises e recomendações para a gestão.
• Acompanhar indicadores de prazo, resolutividade, reincidência, procedência/improcedência, motivos das reclamações e desempenho das áreas.
• Atuar em conjunto com áreas internas na busca de soluções estruturais para os problemas identificados.
• Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos da Ouvidoria, buscando ganho de produtividade e redução de atividades manuais.
• Utilizar ferramentas de análise de dados, dashboards e automação de processos.
• Assegurar aderência às normas regulatórias e políticas internas aplicáveis à atividade de Ouvidoria.

Requisitos Indispensáveis

• Formação superior completa ou cursando.
• Experiência comprovada em Ouvidoria, preferencialmente em bancos, instituições financeiras, fintechs ou instituições reguladas.
• Perfil proativo, analítico, questionador e orientado à solução.
• Capacidade de questionar respostas e processos, apresentando sugestões de melhoria de forma fundamentada.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Facilidade para análise de dados, elaboração de relatórios e apresentação de informações gerenciais.
• Visão de processos e melhoria contínua.
• Facilidade com tecnologia, automação e ferramentas de produtividade.
• Organização, autonomia e capacidade de trabalhar com diferentes áreas e demandas.

Requisitos Desejáveis

• Certificação/registro como Ouvidor por instituição reconhecida e de referência no mercado.
• Experiência em Ouvidoria de instituição financeira e conhecimento das normas do Banco Central.
• Vivência com RDR/Banco Central, PROCON e demais canais de reclamação.
• Conhecimento de Excel avançado, Power BI, Power Automate ou ferramentas de automação.
• Experiência com análise de causa-raiz, indicadores e implantação de melhorias em processos.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte
• Plano de saúde
• Senff Saúde
• PLR anual
• Vale Flex
• Seguro de Vida
• Empréstimo Consignado
• Vale Alimentação
• Plano Odontológico
• Auxilio Creche
• Total Pass

Local do Trabalho

Avenida Senador Souza Naves 1240, Bairro Cristo Rei - Curitiba (PR)

Horário de Trabalho

Das 08:30 às 17:30 de segunda a sexta-feira