Analista de Onboarding Júnior

Watch TV; Curitiba; Híbrido; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica Bradesco

Assistência odontológica Bradesco

Seguro de Vida Prudential

Vale Alimentação

Gympass

TotalPass

Convênio farmácia

Acesso Free Watch

Desenvolvimento corporativo

Indicação Watchers

Recrutamento interno

Watcher Day

Vale-Transporte

Modelo híbrido de trabalho

Jornada 40h

Resumo da oferta

A Watch TV procura um(a) Analista de Onboarding Júnior para acompanhar os primeiros passos da jornada do cliente, organizando a experiência inicial e promovendo uma relação sólida desde o começo. O foco é orientar clientes novos, com cadência adequada e suporte proativo.

Atividades incluem gerenciar carteira de clientes High Touch e Low Touch, conduzir onboarding por segmentação, monitorar métricas de ativação e criar materiais de treinamento para escalabilidade.

Qualificações

• Superior completo ou cursando Administração, Gestão comercial ou áreas correlatadas.
• Excel intermediário, boa comunicação e boa escrita.
• Experiência em Customer Success, onboarding ou jornadas do cliente.

Responsabilidades

• Gestão de carteira de clientes High Touch e Low Touch durante a implementação.
• Conduzir onboarding por segmentação de clientes com cadência ajustada.
• Acompanhar métricas de ativação e critérios de sucesso.
• Desenvolver materiais de treinamento (vídeos, guias e e-mails).
• Executar a jornada de onboarding e promover melhoria contínua.
• Acompanhar o ciclo de implementação e handoff para o time CS.
• Atualizar informações da jornada nas ferramentas internas.
• Colaboração interdepartamental para suporte ao cliente.

Conhecimentos

Excel intermediário

boa comunicação

boa escrita

Formação académica

Superior completo ou cursando Administração, Gestão comercial ou áreas correlatadas

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding Júnior que queira fazer parte dos primeiros passos da jornada dos nossos clientes por aqui. Mais do que conduzir etapas do processo, essa posição tem um papel essencial em garantir uma experiência inicial organizada, próxima e eficiente, contribuindo para uma relação sólida desde o começo.

Descrição

Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding Júnior que queira fazer parte dos primeiros passos da jornada dos nossos clientes por aqui. Mais do que conduzir etapas do processo, essa posição tem um papel essencial em garantir uma experiência inicial organizada, próxima e eficiente, contribuindo para uma relação sólida desde o começo.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Carteira de Clientes High Touch e Low Touch em Implementação: Responsável por engajar os clientes desde o início da jornada, garantindo uma experiência personalizada e fluida.
• Condução do Onboarding por Segmentação de Clientes: Ajustar a cadência de acompanhamento conforme o perfil da conta, alternando entre reuniões recorrentes e jornadas tech-touch mais escaláveis para contas de menor complexidade.
• Acompanhamento de Métricas de Ativação: Monitorar a ativação dos clientes e assegurar o cumprimento dos critérios mínimos estabelecidos para sucesso.
• Desenvolvimento e Atualização de Materiais de Treinamento: Criar e manter conteúdos instrutivos, como vídeos, guias e e-mails, para capacitar clientes Low e Tech Touch de forma eficiente e escalável.
• Execução e Melhoria Contínua da Jornada de Onboarding: Conduzir todo o processo de onboarding, identificando oportunidades de melhoria e promovendo o engajamento proativo dos clientes.
• Gestão do Ciclo de Implementação: Acompanhar o cliente ao longo do período de onboarding, assegurando um handoff estruturado para o time de Customer Success ao final do ciclo.
• Registro e Atualização de Informações da Jornada: Manter os dados de acompanhamento do cliente organizados e atualizados nas ferramentas internas utilizadas pelo time.
• Colaboração Interdepartamental para Suporte ao Cliente: Atuar em sinergia com outros times para resolver problemas, aumentar o engajamento e otimizar a performance dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou cursando Administração, Gestão comercial ou áreas correlatadas.
• Excel Intermediário, boa comunicação e boa escrita.
• Experiência em Customer Success (CS), onboarding ou atividades relacionadas ao relacionamento e à jornada do cliente.

Benefícios

• Assistência Médica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
• Assistência Odontológica Bradesco (sem desconto nem coparticipação);
• Seguro de Vida Prudential;
• Vale Alimentação/Refeição (R$1.000,00);
• Gympass e TotalPass (incentivo à saúde e bem-estar);
• Convênio farmácia;
• Acesso Free Watch;
• Desenvolvimento (universidade corporativa, cursos e projetos de desenvolvimento);
• Bonificação por indicação de Novos Watchers;
• Recrutamento Interno;
• Watcher Day (folga no mês do aniversário);
• Vale-Transporte;
• Modelo híbrido de trabalho;
• Jornada semanal de 40h;